Проект GREEN-API существует не первый год, продолжая активно развиваться. Стабильность его работы поддерживает команда из 80 специалистов, а сотрудники клиентского обслуживания доступны на линии 24/7, без выходных и праздников, готовые решить любой ваш вопрос.
Мы не стоим на месте и внесли множество улучшений в сервис за последние несколько месяцев, а также разработали новые решения. Ключевая деятельность нашей компании состоит в создании интеграций с мессенджерами WhatsApp*, Telegram и МАКС.
Помимо этого, мы предоставляем набор SDK-библиотек для популярных языков программирования, чтобы вы могли сделать свою интеграцию или воспользоваться готовыми аналогами GREEN-API на таких платформах, как Make, Zapier, n8n и 1C. Также мы подключаем ИИ-ассистентов к WhatsApp.
Содержание
О чем был вебинар
Онлайн-вебинары с партнерами и клиентами уже стали хорошей традицией GREEN-API, ведь именно на таких встречах мы делимся изменениями в работе WhatsApp, анонсируем новинки от нашего сервиса и обсуждаем новости рынка.
8 октября мы провели очередную встречу в Zoom, чтобы подробно остановиться на новых тарифах Meta** для компаний, обновлении экосистемы WhatsApp Business и анонсировать новые продукты от GREEN-API.
Сервисные сообщения: что нового
Вебинар начался с самого важного – новых тарифах Meta на некоторые виды сообщений. Так, изменилась стоимость сервисных сообщений. Раньше при стандартном сценарии диалогов (после начала разговора клиентом) компании могли ответить несколькими сообщениями бесплатно. При этом они были произвольными: их не нужно было согласовывать с Meta, которые отправлялись в течение 24-часового окна после ответа клиента, то есть коммуникация шла как при обычной переписке в WhatsApp.
Было:
После изменений в политике ценообразования Meta, вступившие в силу 1 октября, компания сделала платными ВСЕ сообщения, которые бизнес отправляет клиентам. Наш совет: давать как можно больше информации в одном сообщении в ответ на вопросы клиентов и платить один раз вместо нескольких (если, конечно, это не затруднит их восприятие).
Стало:
Подытоживая сказанное, мы рекомендуем партнерам пересмотреть текущие регламенты и сценарии взаимодействия с аудиторией, чтобы снизить стоимость сервисных сообщений.
У сервисных сообщений в WhatsApp Business API действуют ограничения на количество знаков. Максимальная длина текстового сообщения составляет 4 096 символов, что равно примерно 600-800 слов. В этот лимит входят буквы, цифры, знаки препинания и т.д.
Напоминаем, что согласно новым правилам первые 1 000 сервисных сообщений бесплатны – ваша компания может отправлять их в ответ клиентам. По достижению указанного порога Meta начнет брать за них плату. Советуем изучить аналитику за предыдущие месяцы, чтобы понять, сколько примерно вам придется платить.
Наши рекомендации в таблице ниже:
Неэкономное решение | Экономное решение |
4 сообщения с последовательными уточнениями | Одно сообщение с полным ответом и уточнениями |
Несколько сообщений с информацией о заказе | Одно сообщение со статусом заказа, номером заказа и сроками |
Несколько коротких ответов оператора подряд | Подготовленный ответ с полной информацией |
Несколько сообщений с инструкцией | Одно сообщение со всеми шагами |
Транзакционные сообщения: все шаблоны платные
Дальше мы обсудили новые тарифы на транзакционные сообщения – подтверждения, которые отправляются в ответ на действие клиента, например, при покупке того или иного вида услуг, как приобретение онлайн-тура или бронирование номера в гостинице. Транзакционные сообщения отправляются с кнопками вроде «получить чек», «перейти в личный кабинет» и т.д.
Раньше отправленные в ответ пользователям транзакционные сообщения были бесплатны. После масштабного обновления ценовой политики Meta с 1 октября они стали тарифицироваться отдельно в независимости от шаблона, даже если отправлены в течение 24-часового окна обслуживания.
У транзакционных сообщений действуют отдельные ограничения по длине текста и символов – 1024 знака в основном теле ответа, не считая кнопок действий.
Meta Business Agent
Как мы уже рассказывали, Meta Business Agent – это официальный ИИ-агент от Meta, который может отвечать клиентам в чатах и обрабатывать их заявки в рамках 24-часового диалогового окна. Его стоимость формируется на токенах, а сколько на это уходит токенов зависит от сложности ответов.
Free Entry Point Window (FEP)
Free Entry Point Window (окно бесплатного входа) открывается, когда пользователь WhatsApp переходит в чат с компанией через рекламу «Click to WhatsApp», кнопку призыва к действию в Facebook или публикацию в Instagram.
После перехода по ссылке открывается стандартное 24-часовое окно, в котором ответы компаний пользователям не тарифицируются.
Как это выглядит на практике
Допустим, клиент перешел по ссылке в Instagram и попал в чат с продавцом. Менеджер подключился к разговору и отправил сервисные сообщения. Идет переписка и клиент взял время на раздумье. На следующий день вы можете отправить рекламный шаблон с напоминанием о себе и предложить что-то еще из своих товаров. Дальше диалог строится по рекламному шаблону, причем ни за одно из этих сообщений дополнительно платить не нужно.
О том, как работает окно FEP читайте в нашей статье.
WAME мультипровайдеры
Про революцию в экосистеме Meta мы писали отдельно. Если раньше каждому поставщику бизнес-услуг (BSP) приходилось регистрировать несколько номеров, то теперь для этого достаточно одного номера для всех, причем у каждого из них свой биллинг и оплата.
Новости GREEN-API
Благодаря изменениям в Meta рекламные сообщения для наших клиентов стали дешевле: если раньше для Казахстана они стоили 39 тенге и 12 рублей для РФ, то теперь – 36 тенге и 9 рублей соответственно.
Также спешим поделиться радостной новостью, что мы отменили абонентскую плату – сейчас при использовании сервиса GREEN-API взаиморасчеты будут вестись только по факту отправленных сообщений в Meta.
Текущие цены для Казахстана и России указаны в таблице:
Тип шаблона | Цена, тг | Цена, руб |
Маркетинг | 36 т | 9 руб |
Транзакция | 11 т | 5 руб |
Аутентификация | 11 т | 5 руб |
Сервис | 11 т | 5 руб |
Подробнее с калькулятором цен вы можете ознакомиться на нашем сайте.
Новинки GREEN-API
Под конец вебинара мы сделали несколько важных анонсов от нашей команды – в скором времени станет доступна функция звонков в API-шлюзе, которая сейчас находится в тестовом режиме на инстансах. Новинка может заменить компаниям телефонию, причем дополнительных трат за совершение звонков не предвидится.
В рамках новинки предусмотрена поддержка режима нескольких звонков одновременно на одном аккаунте, то есть, если у вас несколько менеджеров продаж, они смогут как принимать, так и совершать звонки с одного номера.
Еще одной новинкой от GREEN-API станет интеграция с Instagram, благодаря которой можно создавать посты, сторис и комментировать их. Мы сообщим отдельно, как только новинки станут доступны. Следите за новостями.
WhatsApp Coexistence от GREEN-API
Это совмещенный режим работы официального API и обычного приложения WhatsApp на смартфоне. WhatsApp Coexistence позволяет одновременно использовать все преимущества WhatsApp Business на устройстве и функционал WABA, как, например, рассылка интерактивных сообщений или информационных уведомлений.
За счет WhatsApp Coexistence можно снизить стоимость общения с лидами и реализовать два сценария взаимодействия:
- Компании смогут рассылать через WABA рекламные рассылки и отвечать на их сообщения через обычное приложение WhatsApp
или
- Начинать и вести переписку с клиентами (как с обычного WhatsApp) и отправлять в чат, например, транзакционные сообщения и уведомления с этого же номера
Как это работает
Например, мы ведем переписку с клиентом. Ему приходит уведомление о заказе, который он может отследить, перейдя по кнопке интерактивного сообщения. Отправляемые с устройства сообщения (без использования WABA для сервисных уведомлений) не засчитываются в квоту сервисных сообщений.
Функция станет доступна в скором времени. Следите за новостями на наших каналах и на сайте.
Заключение
Мы постарались охватить последние новости из мира WhatsApp и рассказать об изменениях в экосистеме Meta. Судя по обратной связи от партнеров и клиентов, вебинар получился информативным, и мы выделили отдельно время на вопросы и ответы, которых оказалось немало – тема оказалась актуальной и интересной.
Мы в компании GREEN-API следим за всеми обновлениями WhatsApp, чтобы предоставить вам самые актуальные новости и решения для автоматизации ваших бизнес-процессов. Оставайтесь с нами, чтобы быть в курсе всех последних событий!