Корпорация Meta подготовила крупное обновление экосистемы WhatsApp Business для компаний, которое вступило в силу 23 сентября 2026 года. Новинку назвали WhatsApp Account Model Evolution или WAME – эволюция модели аккаунта WhatsApp. О чем что это и что изменилось – читайте в нашей статье.
Содержание
Как было раньше и что изменится
Meta переосмысливает подход к аккаунтам WhatsApp Business и полностью меняет их структуру. Благодаря WAME теперь можно подключать несколько провайдеров услуг к одному номеру WhatsApp Business и назначать каждого поставщика на те категории сообщений, которые использует ваш бизнес при общении с клиентами. И все это, не выходя из одного номера в WhatsApp Business.
До этого обновления все было устроено довольно просто – клиент подключался к провайдеру услуг (BSP) и для него создавался аккаунт в WhatsApp Business API (WABA). Номер телефона привязывался к этому аккаунту. Если бизнес работал одновременно с несколькими провайдерами, приходилось заводить несколько номеров и получать столько же диалогов с одним и тем же клиентом, что доставляло неудобства.
⚠️Важно!
Главное изменение заключается в том, что теперь компании смогут использовать один номер телефона и задействовать несколько партнеров с их сервисами на одном номере в WhatsApp Business, а ваши клиенты получат единую историю чатов с вашим брендом, при этом каждый партнер будет работать со своего аккаунта обмена сообщениями и у них появятся собственный биллинг, шаблоны сообщений и настройки конфигурации, которые не видны другим.
Благодаря нововведению можно об этом забыть, так как теперь модель WABA будет делиться на два уровня:
- Аккаунт WhatsApp (WhatsApp Account) или WAAC, который придет на смену WABA
В WAAC будет храниться номер телефона, который можно использовать с несколькими провайдерами
- Платный аккаунт для обмена сообщениями (Paid Messaging Account) или PMA
Каждый партнер, подключенный к номеру WAAC, получит собственный PMA с уникальными шаблонами сообщений, способом оплаты и настройками биллинга (выставления счетов).
Разберем изменения в таблице:
| Параметр | Было: WABA | Стало: WAAC + PMA |
| Структура | Один уровень: WABA | Два уровня: WAAC (аккаунт WhatsApp) и PMA (платный аккаунт для обмена сообщениями) |
| Номер телефона | Привязан к одной WABA и одному провайдеру | Хранится в WAAC, его можно использовать с несколькими провайдерами |
| Провайдеры (партнеры) | Номер обслуживает один провайдер | К одному номеру WAAC можно подключить несколько партнеров |
| Шаблоны сообщений | Общие на уровне WABA | У каждого партнера свои, в его PMA |
| Способ оплаты | Один на WABA | У каждого партнера свой, в его PMA |
| Биллинг (выставление счетов) | Настраивается на уровне WABA | У каждого партнера свои настройки, в его PMA |
Чем это полезно бизнесу
Благодаря новой структуре компании смогут распределять задачи между несколькими партнерами, используя единый номер и общую историю переписки с клиентом.
То есть, компания, например, сможет нанять нескольких провайдеров по-отдельности для маркетинговых рассылок, сервисных уведомлений и поддержки клиентов, а инструменты Meta, как Meta Business Agent – использовать для общения с клиентом. Клиент при этом видит один и тот же номер и один непрерывный диалог, даже если за разными типами сообщений стоят разные провайдеры.
Главная новинка – маршрутизация диалогов
Отдельного упоминания заслуживает маршрутизация диалогов, которая позволяет компаниям создавать единый и понятный контекст, когда в разговоре в WhatsApp участвуют несколько партнеров.
Новинка даст бизнесу право управлять тем, как развивается разговор с клиентом и решать кому он будет доступен и передан. Нововведение позволит плавно направлять и передавать чаты клиентов между партнерами, а также создавать ИИ-обзор всей переписки для быстрого доступа другим.
У провайдеров могут быть разные поля ответственности при общении с клиентом, но для последнего переписка остается цельной и неразрывной.
Разберем в таблице как работает маршрутизация диалогов:
| Возможность | Что это дает бизнесу |
| Один контекст | Когда в разговоре участвуют несколько партнеров или отвечающих, у всех есть общий и понятный контекст |
| Управление разговором | Бизнес сам решает, как развивается разговор с клиентом |
| Контроль доступа | Бизнес решает, кому доступен разговор |
| Передача чатов | Чаты клиентов можно плавно направлять и передавать между партнерами |
| ИИ-обзор переписки | Краткий обзор всей переписки, чтобы следующий провайдер быстро вошел в курс дела |
| Цельный диалог для клиента | Услуги у провайдеров могут быть разными, но клиент видит одну непрерывную переписку |
Что изменится в интерфейсе Meta
В Meta Business Suite появятся два отдельных раздела вместо просмотра одной учетной записи WhatsApp:
- Раздел «Аккаунты WhatsApp» (WAC), где можно управлять телефонными номерами клиентов, маршрутизацией диалогов и разрешениями партнеров
- Раздел «Аккаунты для обмена сообщениями (PMA)», где будут указан текущий идентификатор WABA, шаблоны, аналитика, настройка оплаты и иная специфичная информация для каждого провайдера
Meta соблюдает полную конфиденциальность данных – каждый аккаунт провайдера уникален и у него свой способ оплаты, который нельзя использовать совместно с другим провайдером.
Отобразим все нововведения в таблице:
| Параметр | Аккаунты WhatsApp (WAAC) | Аккаунты для обмена сообщениями (PMA) |
| Цель раздела | Управление номерами партнеров, маршрутизация диалогов и разрешения партнеров | Текущий идентификатор WABA, шаблоны, аналитика, настройка оплаты и другая информация, специфичная для каждого провайдера |
| Что здесь настраивается | Передача доступа к номеру и права партнеров | Шаблоны сообщений, аналитика, способ оплаты и биллинг |
| Уведомления партнерам | Вебхук account_update о предоставлении или отзыве доступа к номеру | — |
| Принадлежность | Номера клиентов, к которым подключаются партнеры | Уникален для каждого партнера |
| Счета | — | Выставляются и оплачиваются отдельно по каждому партнеру |
| Способ оплаты | — | Один способ оплаты на каждый аккаунт сообщений |
| Передача другому партнеру | Доступ к номеру можно предоставить или отозвать | Аккаунт с привязанным способом оплаты одного партнера нельзя передать другому |
Подключение нового номера
Процесс встроенной регистрации Embedded Signup тоже обновится и будет работать по новой схеме – когда бизнес впервые подключает номер к WABA или активирует режим Coexistence, номер проходит верификацию и для него создается WAAC. После регистрации Meta автоматически создает PMA для соответствующего провайдера.
⚠️Важно!
Нет необходимости создавать новый аккаунт WABA, чтобы подключить еще одного провайдера услуг.
Перенос номера другому провайдеру
Раньше для смены провайдера приходилось создавать новый WABA и переносить туда номер. Теперь это работает иначе. Чтобы перевести номер к новому провайдеру, компания проходит процедуру Embedded Signup уже с этим провайдером. После подтверждения по OTP-коду она указывает свой существующий номер WhatsApp и Meta автоматически создает для нового провайдера отдельный PMA.
Чтобы отключить предыдущего провайдера, в WhatsApp Manager достаточно удалить его идентификатор обмена сообщениями. Прежний партнер получит уведомление об этом через вебхук от Meta, так же как это происходит сегодня при удалении партнера.
Что теперь делать аккаунтам?
А ничего. Для перехода компаниям и техническим провайдерам не нужно предпринимать дополнительных действий. Meta начала автоматически переводить все существующие аккаунты на новую структуру с 23 сентября и завершит процесс до середины октября текущего года. Полный переход на новую структуру должен состояться в I полугодии 2028 года. Изменения появятся в интерфейсе Meta, в том числе в Meta Business Suite и WhatsApp Manager. Обновления не затронут действующие партнерские интеграции и рекламные кампании.
Заключение
Компания Meta продолжает активно обновлять структуру и логику работы WhatsApp Business. Несомненно, новинки помогут бизнесу облегчить и освоить новые возможности коммуникации с клиентами и партнерами, а также повысят конфиденциальность финансовых расчетов между сторонами.
Мы в компании GREEN-API следим за всеми обновлениями WhatsApp, чтобы предоставить вам самые актуальные новости и решения для автоматизации ваших бизнес-процессов. Оставайтесь с нами, чтобы быть в курсе всех последних событий!