Как сделать рассылку в MAX

Можно ли в MAX разослать сообщение сразу всем контактам

Да, можно. В MAX для этого есть три способа и какой из них доступен, зависит от того, кто вы – обычный пользователь или организация.

Общий принцип один: сообщение уходит тем, кто согласился его получать. На канал человек подписывается сам. Бот начинает диалог с пользователем после того, как тот нажал «Начать» и MAX реагирует на это событием bot_started. Поэтому рассылка «по номерам телефонов» устроена иначе, чем отправка по SMS. BOT API отправляет сообщение по идентификатору пользователя или чата, а не по номеру телефона. Сначала людей нужно позвать в канал или к боту и только потом им можно писать.

Что доступно любому пользователю MAX с российским номером:

• приватный канал, подписчики приходят по ссылке-приглашению;
• групповой чат;
• пересылка сообщений в несколько чатов

Что доступно организации, ИП и самозанятому с верифицированным профилем:

• чатбот и MAX BOT API;
• публичные каналы для бизнеса

Если нужно написать всем подписчикам сразу, подойдет канал. Если нужно написать каждому в личный чат, подойдут пересылка и бот. Выбор зависит от задачи, а не от платформы, так как у способа свой потолок, но на нам мы остановимся чуть позже. Подробнее о каналах и ботах можно почитать в справке MAX: о каналах и чатботах.

Три способа сделать рассылку в MAX и какой выбрать

Способ рассылки выбирают исходя из трех вещей: сколько у вас получателей, требуется ли автоматическая отправка и согласились ли люди получать сообщения. Для десятка знакомых клиентов хватит отправки вручную. Если у вас есть аудитория, которой интересны новости и акции, заведите канал; а если сообщения привязаны к событиям, то понадобится бот.

Все три способа можно совмещать, например, про акции можно писать на канале, а для статусов заказов завести бота.

Отправка через сторонний шлюз входит в третий способ – это та же автоматическая отправка, только через готовый интерфейс, а не через код, который вы пишете сами.

Если сомневаетесь, начните с самого простого. Если у вас нет ни канала, ни бота, то создайте канал, это бесплатно, быстро и без подключения к платформе. А если вам нужно написать пятнадцати знакомым клиентам сегодня, то используйте пересылку. При большом количестве заказов и если каждому клиенту нужен свой статус, то лучше всего подойдет бот.

Рассылка через канал: пошаговая инструкция

Канал самый простой и спокойный старт, так как человек подписывается сам, поэтому поводов для жалоб на спам меньше. Подписчиков в канале может быть сколько угодно, ограничения по числу в справке MAX нет. Минус лишь в том, что база растет медленно и может уйти немало времени, пока вы соберете аудиторию.

Как создать канал в MAX

1. Откройте MAX и нажмите «+» справа от заголовка «Чаты»
2. Выберите «создать канал»
3. Укажите название, добавьте описание и аватар, затем нажмите «Создать канал». В описании коротко укажите, кто вы и о чем будете писать – так человеку проще решить, нужна ли ему подписка
4. Выберите подписчиков из контактов и нажмите «Добавить» или нажмите «Пропустить», если планируете вернуться к рассылке позже

Таким образом создается приватный канал. Его может завести любой пользователь мессенджера с российским номером, найти его можно по ссылке-приглашению.

Публичный канал, который находят через поиск, создается иначе – нужен верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого. Юрлицо и ИП могут создать до 10 таких каналов, а самозанятый – один. Запрещается использовать ненормативную лексику и контент 18+ в названии и нике. Название, описание и аватар можно позже изменить в настройках.

Чтобы получить ссылку-приглашение, нажмите на название канала, затем на карандаш или шестеренку (в зависимости от устройства) и выберите «Пригласить по ссылке». Ссылку можно скопировать, отправить в MAX или превратить в QR-код. Если хотите сами одобрять новых подписчиков, включите в том же разделе «Заявки на вступление». Аудитория сможет обсуждать посты, если включить в настройках опцию «Комментарии».

Как опубликовать пост для рассылки

Откройте канал, напишите текст в поле ввода и отправьте. Пост увидят все подписчики. Хороший пост – короткий, так как там понятен повод, суть и что делать читателю, например, перейти по ссылке или подписаться. Советуем не отправлять несколько постов подряд – каждый из них может прийти подписчикам как уведомление. Публиковать посты могут владелец и администраторы; помощника можно назначить в разделе «Администраторы» в профиле канала. Названия пунктов меню могут отличаться в разных версиях приложения в актуальной справке MAX.

Как отправить сообщение сразу нескольким людям вручную

Для 10 или 30 человек ручной способ вполне рабочий: групповой чат или пересылка. Текст готовится один раз, дальше остается выбрать получателей. Здесь не нужны ни бот, ни отдельный сервис, достаточно приложения MAX и согласия получателей.

Групповой чат

1. Откройте MAX и нажмите «+» в правом верхнем углу
2. Выберите «Создать групповой чат»
3. Отметьте участников из списка и нажмите «Продолжить»
4. Добавьте название и фото, затем нажмите «Создать чат»

Эти шаги есть в справке MAX. Назовите чат по смыслу, например, «Клиенты салона», чтобы человек сразу понял, куда попал. Группа подходит, когда людям есть что обсудить между собой. Минус в том, что все участники видят друг друга и свои ответы. Для личного разговора группа не годится. Добавляйте туда только тех, кто согласен в нее вступить.

Пересылка сообщения нескольким адресатам

1. Напишите текст в любом чате, например в «Избранном»
2. Нажмите на сообщение (на iPhone нажмите и удерживайте, на компьютере щелкните правой кнопкой мыши) и выберите «Переслать»
3. Отметьте нужные чаты и нажмите «Отправить»

Подписчики получат сообщение в личном чате с вами, а не в общем, и ответят вам лично. Начинайте текст с обращения и причины, по которой вы пишете. Помните, что пересланное сообщение без пояснений похоже на спам.

У ручного способа есть потолок, когда адресатов больше нескольких десятков, выбирать их руками долго и легко ошибиться, а подставить в текст имя каждого не получится. В таких ситуациях на помощь может прийти бот.

Автоматическая рассылка через бот и MAX Bot API

Когда сообщений много и они привязаны к событию, рассылку делает бот. Человек открывает вашего бота и нажимает «Начать». В этот момент MAX присылает вашей системе событие bot_started с идентификатором пользователя. С этого момента вы можете отправлять ему сообщения через MAX Bot API со своей CRM или с сайта. Если человек остановит работу бота, MAX пришлет событие bot_stopped и больше писать ничего не нужно. Подключить бота MAX можно к своей CRM или сайту через шлюз, например, GREEN-API выделяет для этого единый интерфейс.

Практика GREEN-API

Чаще всего в MAX через нас приходят за уведомлениями, например для подтверждений заказов, напоминаний о записях или статусов доставок. Это сценарии, где сообщение привязано к событию и человек ждет его сразу. Акции и новости добавляют позже, когда уже собрана база тех, кто нажал «Начать».

Как подключить бота к своей системе

1. Создайте профиль организации, ИП или самозанятого на платформе MAX для партнеров и пройдите верификацию, так как без этой процедуры создать бота не получится
2. В разделе «Чат-боты» нажмите «Создать», заполните карточку бота и дождитесь модерации
3. После того, как пройдете проверку, скопируйте токен, а затем нажмите на «Настройки», а после – значок копирования рядом с токеном. Не делитесь им с другими
4. Подпишите свою систему на события методом POST/subscriptions. Адрес должен быть на протоколе HTTPS с сертификатом доверенного центра, в том числе подойдет сертификат МинЦифр.
5. Когда придет bot_started, сохраните Это ваше подтверждение, что человек согласен получать сообщения
6. Отправляйте сообщения методом POST/messages. Запросы идут на домен platform-api2.max.ru

Лимиты из документации: не больше двух сообщений в секунду в один диалог, чат или канал и не больше 30 запросов в секунду на домен. При превышении сервер отвечает кодом 429, поэтому сообщения лучше ставить в очередь. Подробнее: MAX Bot API: отправка и прием сообщений ботом.

Пример отправки сообщения через API

curl -X POST "https://platform-api2.max.ru/messages?user_id=123456789" \
-H "Authorization: ВАШ_ТОКЕН" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"text": "Заказ 1042 собран и ждёт курьера"}'

Что делает каждая строка. Первая отправляет POST на /messages, а в user_id стоит идентификатор, который вы сохранили при bot_started. Вторая строка передает токен в заголовке: в адресе токен больше не принимается. Третья сообщает, что тело запроса в JSON. Четвертая содержит сам текст, до 4 000 символов.

Где взять подписчиков и согласие на рассылку

База для рассылки в MAX собирается заранее. Лучше всего в момент, когда клиент уже на связи: оплатил заказ, записался, получил чек. Согласием считается его собственное действие: он подписался на канал или нажал «Начать» в боте. Без этого рассылка превратится в спам и закончится жалобами. Сказать клиенту заранее, что вы будете писать и как часто это будете делать, также часть согласия.

Где взять подписчиков

• Чек и упаковка. QR-код со ссылкой на канал или бота. Текст рядом: «Статус заказа пришлем в MAX. Наведите камеру и нажмите «Начать».
• Сайт. Кнопка у формы заказа: «Получать уведомления о заказе в MAX»
• SMS после покупки. «Спасибо за заказ». Следить за доставкой удобнее в MAX: ссылка».
• Точка продаж. Администратор показывает QR-код и объясняет, о чем будут сообщения

Не добавляйте человека в канал или группу без его ведома: приглашение без согласия вернется жалобой. Чем понятнее обещание, тем охотнее подписываются, поэтому скажите, что именно человек будет получать.

Фиксируйте согласие у себя: идентификатор пользователя, дату и откуда он пришел. Событие bot_started передает идентификатор и время, а источник записывайте сами.

Как снизить риск ограничений за рассылку

Платформа реагирует на жалобы пользователей. Согласно справке MAX, канал могут заблокировать в том числе из-за жалоб, а токен бота – отозвать за нарушение правил платформы. Гарантий того, что ваш канал не заблокируют, не даст никто. Тем не менее, риск этого можно заметно снизить и для этого нужно соблюдать следующие пункты:

• Пишите только тем, кто дал на это согласие, например, подписался на канал или нажал кнопку «Начать» в вашем боте;
• Сразу предупреждайте, кто вы и что будете делать, так будет легче объяснить почему человек получил от вас сообщение;
• Не пишите чаще того, чем этого ждет пользователь, так статусы заказов приходят по событию, а уведомления об акциях лучше присылать реже и стараться не повторяться;
• Делайте сообщения понятным для получателей, например, обращение по имени, конкретный повод и цель написания, так как один текст, отправленный всем подряд, расценивается как спам;
• Давайте простой способ отказа от сообщений, например, кнопку «Стоп»
• Если человек остановил бота, MAX пришлет событие bot_stopped. Больше ему писать не стоит

Советуем составлять сообщение так, чтобы получатель не пожалел о том, что подписался на вас.

Сколько стоит рассылка в MAX и дешевле ли она SMS

Стоимость рассылки зависит от способа отправки сообщений. Канал и ручная отправка не требуют отдельного инструмента, следовательно платить за сервис не требуется. Для небольшого бизнеса, который пишет клиентам вручную или через канал, расходы на инструмент отсутствуют. Бот и интеграция требуют инструмента отправки, например собственной разработки или готового сервиса, а расходы складываются из его цены.

С SMS сравнивать просто, так как SMS оплачивается за каждое сообщение по тарифу оператора и итог равен числу сообщений, умноженному на цену одной SMS по вашему договору. У сервиса отправки в мессенджер цена зависит от тарифа. Посчитайте оба варианта на своих объемах, сколько уведомлений вы отправляете в месяц и сравните с ценой за одну SMS.

Например, на тарифе MAX GREEN-API для одноименного мессенджера число сообщений не ограничено, так что интеграция в таком контексте выгоднее отправки SMS.

Если отправлять нужно автоматически

Если нужно отправлять уведомления автоматически, советуем начать с тарифа «Разработчик» и проверьте отправку своих сценариев общения, например о заказах, статусах и записях. На бесплатном тарифе «Разработчик» доступны три чата и 100 проверок о наличии MAX. Подключение MAX к бизнес-системам описано на странице GREEN-API: MAX, а зарегистрироваться можно в личном кабинете.

Частые вопросы

Как создать рассылку в MAX с нуля, если нет ни канала, ни бота?

Начните с приватного канала: его создает любой пользователь MAX с российским номером и это занимает пару минут. Дайте клиентам ссылку-приглашение в чате или покажите QR-код на кассе. Первые подписчики появятся, как только вы разошлете ссылку. Если нужна автоматическая отправка, то понадобится бот. Шаги для обоих вариантов описаны в разделах про канал и про бота.

Можно ли сделать рассылку в MAX с телефона, без компьютера?

Да. Канал, групповой чат и пересылка работают в мобильном приложении. Для канала, группы и пересылки достаточно одного смартфона. Профиль организации и бота можно создать в мини-приложении «MAX для бизнеса», там же доступен токен бота. Сам запрос на отправку сообщений через API шлет ваша система, поэтому телефон только для настройки, а не для самой рассылки.

Можно ли сделать так, чтобы одинаковое сообщение пришло каждому в личный чат, а не в общий?

Да, для этого есть два способа – переслать сообщение выбранным чатам, тогда каждому оно придет в диалоге с вами или отправить через бот, который пишет каждому в личный диалог. Если клиент захочет ответить, ответ придет вам в личный диалог или бот. Группа и канал для этого не подходят, там все видят одно и то же.

Что делать, если часть клиентов не пользуется MAX?

Если их там нет, то заставлять переходить на MAX не стоит, так как их так можно потерять. Рассылка в MAX дойдет только до тех, кто там есть. Остальным оставьте прежний способ связи, например, SMS. Так вы не потеряете никого из клиентов. Чтобы позвать людей в MAX, дайте им ссылку на канал или бота при заказе и объясните, чем это удобно. Спросите при оформлении заказа, где человеку удобно получать сообщения и рассылайте туда, где он хочет.

Рассылку надо сделать сегодня – с чего начать?

Если получателей немного, начните с ручной отправки сообщений. Если люди готовы подписаться сами, создайте канал по инструкции выше. Если нужна автоматическая отправка, есть смысл подумать о боте или MAX BOT API.