WhatsApp долгие годы остается одним из самых популярных каналов коммуникации для бизнеса, тем не менее вторая половина 2026 года готовит ему несколько изменений. Компании, выстраивающие воронки продаж и поддержку клиентов вокруг привычной модели бесплатных диалоговых окон, теперь будут вынуждены пересматривать расчеты, поскольку Meta* объявила о масштабной реформе ценообразования, которая затронет практически каждый бизнес-аккаунт на платформе.
В июне текущего года компания анонсировала запуск Meta Business Agent, собственный ИИ-инструмент для автоматизации продаж и клиентской поддержки и вместе с этой новинкой начался отсчет до двух ключевых дат этой осени, которые изменят экономику мессенджера для миллионов компаний по всему миру.
Это означает, что с 1 октября бизнесу придется платить за каждое входящее сообщение, которые раньше были бесплатными. Очевидно, что за этим последует увеличение цен на WhatsApp, поэтому советуем заранее подсчитать стоимость услуг мессенджера. В этой статье мы разберем грядущие изменения в ценообразовании Meta, чтобы вы могли спокойно спланировать ваш бюджет и избежать неприятных сюрпризов в будущем.
Содержание
Текущие цены
На сегодняшний день Meta берет плату с компаний за сообщения пользователям в WhatsApp по следующим расценкам:
- За шаблонные сообщения, куда входят маркетинговые, служебные и аутентификационные сообщения.
- За сообщения, не являющиеся шаблонами от Meta Business Agent, где Meta берет плату за каждое сообщение, при этом применяется единая плата на основе токенов, которая охватывает как обработку искусственным интеллектом (потребление токенов), так и доставку сообщений.
Нешаблонные сообщения можно отправлять только в рамках открытого 24-часового окна службы поддержки, которое открывается и возобновляется с каждым новым сообщением пользователя. Таким образом, нешаблонные сообщения можно использовать только для ответа пользователям, а не для начала обращений к ним.
Категории нешаблонных сообщений
На сегодняшний день ответы пользователям в виде нешаблонных сообщений относятся к категории «Сервисные сообщения». С запуском Meta Business Agent эти сообщения будут относиться к одной из двух категорий: «Сервисные» (существующая категория) или «Meta Business Agent» (новая категория).
- Сообщения Meta Business Agent создаются на базе платформы Meta Business Agent. Это будет новая категория сообщений на платформе Meta.
- Сервисные сообщения, как и сегодня, может создавать человек, например, представитель службы поддержки или стороннее ИИ-решение. Это существующая категория сообщений на платформе Meta. Любое нешаблонное и не созданное в Meta Business Agent сообщение, является сервисным сообщением.
Грядущие изменения
По заявлению Meta, компания вносит эти изменения в рамках повышения ценности, которые эти сообщения несут компаниям. Итак, новые тарифы будут выглядеть следующим образом:
- С 1 августа 2026 года Meta будет брать плату за сообщения в Meta Business Agent исключительно на основе токенов. Размер платы зависит от их количества, использованных на обработку сообщений клиента и формирование ответа.
- С 1 октября 2026 года Meta будет брать плату за каждое сервисное сообщение, аналогично тому, как Meta взимает плату за шаблонные сообщения. Эти сообщения оставались бесплатными с 1 ноября 2024 года.
- С 1 октября 2026 года компания Meta будет брать плату за каждое служебное сообщение, отправляемое в ответ пользователям (в течение 24-часового рабочего дня службы поддержки). Эти сообщения были бесплатными с 1 июля 2025 года.
Тарифы на сообщения в Meta Business Agent
- Оплата берется за каждое доставленное сообщение.
- Учет ведется за каждое сообщение, исходя из единой платы за токен, которая включает обработку ИИ-агентом (использование токенов) и доставку сообщения.
- Единый тариф в размере 2 долларов за 1 миллион токенов. На одно сообщение обычно уходит от 20 000 до 25 000 токенов, что приблизительно равно 4-5 центам за сообщение.
- Стоимость одного сообщения зависит от сложности. Простые ответы потребляют меньше токенов и стоят дешевле, а сложные ответы требуют больше токенов и стоят дороже.
В таблице приведены примеры взаимодействий и их примерная стоимость:
Тип запроса | Пример сообщения от пользователя | Сообщения пользователю | Использованные токены | Ориентировочная стоимость |
Обычный запрос | «Во сколько вы открываетесь?» | 4 | ~80 000 (~20 000 за сообщение) | ~16-20 центов |
Сложный запрос | «Я застрял на третьем этапе сборки. Не могли бы вы помочь мне пройти его?» | 10 | ~250 000 (~25 000 за сообщение) | ~40-50 центов |
Сервисные сообщения
- Оплата берется за каждое доставленное сообщение
- Учитывается каждое сообщение
- Тарифы зависят от рынка, причем стоимость сервисных сообщений аналогична стоимости служебных и аутентификационных сообщений.
- Стоимость сообщения – фиксированная, в соответствии с опубликованными тарифами.
- Ограничений по отправке сервисных сообщений нет, так как Meta не предлагает ограничений по уровням для сервисных сообщений, кроме служебных и аутентификационных сообщений.
- Частота обновлений. Meta может обновлять тарифы раз в квартал в соответствии с календарем ценообразования. Meta оставляет за собой право опубликовать тарифы, вступающие в силу 1 октября 2026 года, в том числе тарифы на сервисные сообщения, не позднее 1 сентября 2026 года.
Пример расчета стоимости
Ниже приведен пример как общаются компания и пользователь. Начинается все с того, что компания отправляет маркетинговый шаблон, используя Meta Business Agent для ответа на вопросы пользователя и передает запрос сотруднику службы поддержки и, в конечном итоге, отправляет подтверждение заказа.
Вот какие изменения затронут ценообразование:
- На данный момент Meta берет плату только за одно маркетинговое сообщение по шаблону.
- С 1 августа 2026 года Meta будет брать плату за три сообщения (одно маркетинговое и два сообщения через Meta Business Agent).
- С 1 октября 2026 года Meta будет брать плату за каждое сообщение, отправленное компанией — пять сообщений, следовательно, пять платежей (одно маркетинговое, два сообщения через Meta Business Agent, одно сервисное и одно служебное).
Сравнение затрат: сервисные сообщения и сообщения в Meta Business Agent*
*Прим.: В таблице ниже представлены расчетные затраты на отправку 10 000 сообщений, сгенерированных ИИ в ответ для пользователей из Бразилии. Оценки стоимости сторонних ИИ-решений основаны на общедоступной информации. Затраты на доставку сообщений рассчитаны исходя из текущих тарифов на отправку служебных и аутентификационных сообщений для пользователей из Бразилии.
Сервисные (низкая степень сложности) | Сервисные (повышенная степень сложности) | Meta Business Agent (повышенная степень сложности) | |
Стоимость ИИ-агента | ~2 цента за сообщение | ~9 центов за сообщение | ~4–5 центов за сообщение (2 доллара/1 млн токенов × ~25 000 токенов) в виде одной комиссии в Meta Business Agent |
Доставка сообщений* | 0,68 цента за сообщение | 0,68 цента за сообщение | |
Всего за 1 сообщение | ~2-3 цента | ~9-10 центов | ~4-5 цента |
Всего за 10 000 сообщений | ~268 долларов | ~968 долларов | ~400-500 долларов |
*Прим: Тариф на доставку сообщений в размере 0,68 цента действует в рамках действующего опубликованного тарифа на отправку служебных и аутентификационных сообщений для пользователей из Бразилии.
Важно!
- С 1 октября 2026 года Meta будет брать плату за любое сообщение, не являющееся шаблоном.
Если сообщение отправляется через Meta Business Agent, за него будет браться оплата в рамках тарифов Meta Business Agent. Если сообщение отправляется не через Meta Business Agent, то оплата за нее будет как за сервисное сообщение.
- Только одна плата за каждое отправленное сообщение.
Сообщение, отправленное пользователю (шаблонное или нешаблонное), относится только к одной категории и оплачивается по тарифу этой категории. Нешаблонное сообщение оплачивается либо как сообщение в Meta Business Agent, либо как сервисное сообщение, но ни в коем случае не оплачивается по обоим тарифам одновременно. Правило одной оплаты также распространяется на нешаблонные сообщения с рекламным содержанием, так как Meta не берет дополнительную плату как при использовании маркетинговых шаблонов.
- Не каждое сообщение в Meta Business Agent стоит одинаково.
Вы платите пропорционально получаемой ценности – быстрые ответы стоят дешевле, а сложные многоэтапные решения проблем — дороже.
- 72-часовое бесплатное окно для отправки сообщений остается без изменений.
Сообщения, отправленные в период бесплатного 72-часового окна с помощью, например, кнопок «Нажать на рекламу в WhatsApp» или кнопок призыва к действию в Facebook, по-прежнему доставляются бесплатно. По состоянию на 1 августа 2026 года оплата за сообщения в Meta Business Agent принимается в виде токенов.
Что значат эти изменения
Предстоящие изменения логично складываются в единую стратегию Meta – компания одновременно вводит плату за входящую переписку и активно продвигает собственный ИИ-инструмент, в котором обработка сообщения ИИ и его доставка объединены в одну прозрачную ставку.
По сути, бизнесу получил выбор — платить за каждое сервисное сообщение по региональному тарифу или перевести часть диалогов на Meta Business Agent, где стоимость определяется исключительно объемом токенов и не зависит от географии клиента. Такой подход подчеркивает, что Meta последовательно превращает WhatsApp Business Platform из простого канала доставки сообщений в полноценную платформу для бизнеса, где главная ставка делается на ИИ.
Что делать бизнесу
У компаний еще есть время на подготовку и разумно уже сейчас подсчитать объем сервисных сообщений за последние месяцы и спрогнозировать во сколько обойдется их тарификация после 1 октября по региональным ставкам.
Не будет лишним протестировать работу Meta Business Agent в оставшийся бесплатный период, чтобы понять реальный расход токенов на обычный диалог и сравнить его со стоимостью текущей модели поддержки. Отметим также, что точные региональные тарифы на сервисные сообщения и служебные шаблоны внутри диалогового окна Meta обещает опубликовать не позднее 1 сентября 2026 года. Эту дату стоит держать в уме при планировании бюджета.
Заключение
Подводя итоги, можно сказать, что Meta всерьез переосмысливает подход к оплате за сообщения для компаний и бизнеса. Очевидно, что предстоящие несколько месяцев станут временем, когда бизнес сядет пересматривать бюджеты и стратегии общения с клиентами. Со своей стороны мы будем внимательно следить за развитием событий и первыми сообщим обо всех значимых изменениях в политике ценообразования компании.
Мы в компании GREEN-API следим за новостями и сообщим вам о всех значимых новинках, а также постоянно работаем над внедрением новых функции в наш сервис, чтобы сделать вашу работу более удобной. Следите за нашим блогом, чтобы знать о новых и полезных функциях в WhatsApp!