В одной из предыдущих статей мы писали о том, что компания Meta* меняет политику ценообразования/тарификации исходящих сообщений в WhatsApp Business. Изменения должны вступить в силу с 1 октября текущего года, а сама компания обещала опубликовать цены не позднее 1 сентября, о которых мы расскажем вам в этой статье.
Содержание
Для информации
Прежде чем мы погрузимся в детали хотелось бы напомнить какие сообщения считаются тарифицируемыми, чтобы освежить память и сформировывать понятную картину об их ценообразовании.
Итак, Meta делит сообщения, которые бизнес может отправлять своим клиентам, на следующие категории:
Шаблонные
- Маркетинговые
- Аутентификационные
- Транзакционные
Шаблонами называют тот тип сообщений, которые можно отправлять вне окна обслуживания клиентов (Customer Service Window – CSW) для связи с пользователями. Шаблоны обычно используются при массовой рассылке или в тех случаях, когда между вами и пользователем отсутствует окно для обслуживания клиентов.
Сообщения без шаблонов (нешаблонные):
Нешаблонные сообщения можно отправлять только в течение открытого 24-часового окна обслуживания (поддержки) клиентов, которое открывается и обнуляется с каждым отправленным клиентом сообщением.
⚠️Правило: окно отсчитывается от последнего сообщения клиента и составляет ровно 24 часа. Каждое новое сообщение сдвигает окно вперед.
Нешаблонные сообщения можно отправлять только в качестве ответа в открытом окне. Начать первым разговор с клиентом не получится.
Разберем в таблице как работает 24-часовое окно:
Время | День | Событие | Статус окна | Можно писать? | Окно истекает |
11:00 | Пн | Входящие сообщение от клиента | ●Открыто | ✓ Да | 11:00, Вт |
11:00- 11:15 | Пн | Активная переписка | ●Открыто | ✓ Да | обновляется с каждым сообщением клиента |
11:15 | Пн | Последнее сообщение клиента в этой сессии | ●Открыто | ✓ Да | 11:15, Вт обновилось |
11:16- 12:34 | Пн | Клиент молчит, окно активно | ●Открыто | ✓ Да | 11:15, Вт |
12:35 | Пн | Клиент вернулся и написал снова | ●Открыто | ✓ Да | 12:35, Вт обновилось |
12:45 | Пн | Последнее сообщение клиента | ●Открыто | ✓ Да | 12:45, Вт финальное обновление |
12:45-Вт, 12:45 | Пн-Вт | Клиент молчит, вы можете писать | ●Открыто | ✓ Да | 12:45, Вт |
12:46 | Вт | Окно закрыто – 24 часа прошли | ●Закрыто | ✗ Нет ⚠️Только шаблонные сообщения | — |
С запуском Meta Business Agent 1 июля 2026 года сообщения без шаблонов (нешаблонные) могут быть только одной из двух категорий:
- Сервисные сообщения – могут быть отправлены компанией или сторонним ИИ-решением. При этом любое входящее сообщение от клиента не тарифицируется.
- Сообщения в Meta Business Agent, отправленные платформой Meta Business Agent. Это новая категория сообщений.
Сервисными сообщениями называют сообщения свободного формата, которые можно отправлять пользователям WhatsApp в период окна обслуживания клиентов. В отличие от шаблонных сообщений, сервисные сообщения не требуют предварительного одобрения — их можно составлять и отправлять по мере необходимости в ответ на сообщение или звонок пользователя WhatsApp. Любое исходящее нешаблонное сообщение, отправленное не в Meta Business Agent, является сервисным.
Как тарифицируются нешаблонные сообщения:
ПАРАМЕТР | Meta Business Agent | СЕРВИСНЫЕ СООБЩЕНИЯ |
Плата за | Доставленное сообщение | Доставленное сообщение* |
Тарификация / Счетчик | На основании цены за токен, которая включает обработку ИИ-агентом (использование токена) и доставку сообщения | На каждое сообщение |
Тариф | Один глобальный тариф — $2 за 1 млн токенов. Обычно одно сообщение расходует 20000-25000 токенов ≈ 4–5 центов за сообщение | Зависит от цены API-провайдера. Ознакомиться с калькулятором тарифов можно на нашем сайте. |
Цена за сообщение | Зависит от сложности | Фиксированная, по опубликованным тарифам |
*Meta дает возможность отправлять первую 1000 сервисных сообщений с одного бизнес-номера каждый месяц БЕСПЛАТНО. Платными они станут с 1001-го сообщения. Подробнее об этом в следующем пункте.
Разберем в таблице ниже разницу между шаблонными и нешаблонными сообщениями и как формируется их стоимость:
БЕРЕТСЯ ЛИ ЗА ЭТО ПЛАТА? | |||||
ТИП СООБЩЕНИЯ | КАТЕГОРИЯ СООБЩЕНИЙ | КОГДА МОЖНО ОТПРАВИТЬ? | ДОСТАВЛЯЕТСЯ ВНЕ ОКНА CSW | ДОСТАВЛЯЕТСЯ В РАМКАХ ОКНА CSW | ДОСТАВЛЯЕТСЯ В РАМКАХ ОКНА FEP*** |
Шаблонные сообщения | Маркетинговые | В любое время | ✓ Да | ✓ Да | ✗ Нет |
Аутентификационные | В любое время | ✓ Да | ✓ Да | ✗ Нет | |
Транзакционные | В любое время | ✓ Да | ✓ Да | ✗ Нет | |
Нешаблонные сообщения (в произвольной форме) | Сервисные сообщения | Только в рамках окна CSW** | ✗ Недоступно | Только с 1001 сообщения | ✗ Нет |
CSW** – Customer Service Window (Окно обслуживания клиентов)
Когда пользователь WhatsApp отправляет вам сообщение или звонит, запускается 24-часовой таймер, называемый «окном обслуживания клиентов». Если пользователь снова отправляет вам сообщение или звонит до истечения этого времени, таймер обновляется на следующие 24 часа.
Пока окно открыто, вы можете отправлять пользователю любые из перечисленных в таблице типов сервисных сообщений. После закрытия окна вы сможете отправлять только заранее утвержденные шаблонные сообщения.
Напоминаем, контактировать разрешается только с теми пользователями WhatsApp, которые дали согласие на получение от вас сообщений.
FEP*** – Free Entry Point window (Окно бесплатного входа)
Если пользователь WhatsApp отправляет вам сообщение через рекламу «Click to WhatsApp» или кнопку призыва к действию на странице Facebook с устройства, на котором установлено приложение для Android или iOS (не поддерживаются в настольной и веб-версии мессенджера):
- Открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов (CSW) (в обычном режиме)
- Если вы ответите в течение 24 часов с помощью любого типа сообщения, отправка сообщения будет бесплатной и с момента вашего ответа откроется окно FEP.
Окно FEP остается открытым в течение 72 часов. Пока оно открыто, вы можете отправлять пользователю сообщения любого типа бесплатно. Однако обратите внимание, что окно обслуживания клиентов CSW не зависит от окна FEP, поэтому, если окно обслуживания клиентов закроется, вы сможете отправлять только шаблонные сообщения.
Календарь цен
Meta оставляет за собой право менять цены 4 раза в год – не позднее 1 числа каждого квартала, поэтому, как мы говорили ранее, Meta повышает цены на некоторые категории сообщений для WhatsApp Business с 1 октября текущего года.
Изменения затронут следующие виды сообщений:
- Квартальное повышение цен на маркетинговые, транзакционные и аутентификационные сообщения – последние 2 категории в том числе для Казахстана.
- Повышение цен на каждое сервисное сообщение согласно тарифной сетке, которую вы можете изучить на калькуляторе WhatsApp Business API.
⚠️Важно: Meta вводит новое условие – каждый бизнес-номер сможет отправлять 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. Это значит, что Meta будет брать плату только с 1001-го сообщения, отправленного в течение месяца. Неиспользованные в течение месяца бесплатные сервисные сообщения не переносятся на следующий и обнуляются с наступлением нового.
Допустим, вам нужно отправить 5000 сервисных сообщений в октябре. Платить вы будете только с 1001-го или всего за 4000 сообщений. Если вы не успели потратить эти 1000 бесплатных сообщений за текущий месяц, то они «сгорят» и с ноября вам заново станут доступны 1000 бесплатных сообщений.
- Транзакционные сообщения, отправляемые в ответ пользователям в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, станут платными.
При этом, условия отправки транзакционных сообщений остаются без изменений – компании могут использовать шаблон транзакционного сообщения для обращения к клиентам или ответа на их запросы даже вне часов работы CSW.
Пример расчета тарификации
Представим ситуацию – ваш бизнес использует WhatsApp Business API для автоматизации общения с клиентами и сбора заказов. Как изменения повлияют на ваш бюджет? Отобразим новые тарифы в таблице на примере Казахстана:
ТИП СООБЩЕНИЙ | КОЛИЧЕСТВО СООБЩЕНИЙ | ЦЕНА до 01.10.2026 в тг | ЦЕНА после 01.10.2026 в тг |
Маркетинговые | 1000 | 39 х 1000 = 39000 | 36 х 1000 = 36000 |
Транзакционные | 1000 | 4.9 х 1000 = 4900 | 11 х 1000 = 11000 |
Аутентификационные | 1000 | 4.9 х 1000 = 4900 | 11 х 1000 = 11000 |
Сервисные | 5000 | 0 | 9 х 4000**** = 36000 |
****Meta дает возможность отправлять первую 1000 сервисных сообщений с одного бизнес-номера каждый месяц БЕСПЛАТНО. Платными они станут с 1001-го сообщения.
Калькулятор для других стран вы можете изучить на нашем сайте.
WhatsApp Coexistence от GREEN-API
Напоследок хотелось бы рассказать о функции Coexistence от Meta, которая позволяет использовать бизнесу одновременно один номер телефона как в WhatsApp Business, так и в WhatsApp Business API. Тем самым компания не теряет доступ к приложению при подключении к API, что пригодится, если вам важно не терять связь между ними.
После этого можно получать через API исходящие с основного устройства, историю чатов за 3 последних месяца (кроме групп и с согласия пользователя при подключении) и синхронизацию контактов.
Разработчики GREEN-API занимаются реализацией функции Coexistence и после ее выхода все упомянутые возможности станут доступны для наших партнеров. Мы сообщим об этом отдельно, как только новинка будет готова.
Заключение
Мы рассказали о том, как какие изменения ожидают пользователей WhatsApp Business API с 1 октября текущего года. Настоятельно рекомендуем изучить тарифную сетку и подсчитать стоимость отправки сообщений на нашем калькуляторе WABA, чтобы понимать как новые цены отразятся на вашем бюджете.
Мы в компании GREEN-API следим за новостями и сообщим вам о всех значимых новинках, а также постоянно работаем над внедрением новых функции в наш сервис, чтобы сделать вашу работу более удобной. Следите за нашим блогом, чтобы знать о новых и полезных функциях в WhatsApp!