Весь 2026 год мессенджеры не уходили из новостной повестки за счет ограничений, замедлений, слухах о блокировках и споры о том, какой канал теперь главный. Бизнесу в этой суете важен один простой вопрос: доходят ли сообщения до клиентов? Ответ на него дают ежемесячные отчеты о доставляемости и отчет за октябрь принес сразу несколько неожиданностей.
Доставляемость WhatsApp* впервые за год превысила 90%, а вот часть ботов, наоборот, показала не лучший результат. Разберем, что стоит за цифрами, можно ли им доверять и что с ними делать бизнесу.
Содержание
Что происходило с мессенджерами в этом году
Мы уже рассказывали в статье «WhatsApp снова набирает обороты?», что в январе 2026 года Telegram обошел WhatsApp по числу пользователей: 95,98 млн против 89,42 млн. Дальше ситуация продолжала меняться. По данным Mediascope, которые приводит журнал «Эксперт», в августе среднесуточная аудитория Telegram составила 33,8 млн человек, что на 33% меньше, чем в апреле, когда Роскомнадзор официально ограничил доступ к сервису. У WhatsApp показатель снизился на 24%, до 22,6 млн, а у MAX вырос на 3%, до 69,9 млн.
Добавим, что летом WhatsApp неожиданно показал рост. По оценке Digital Budget, о которой писал «Коммерсантъ», месячная аудитория мессенджера на Android выросла на 1,7% в июле и на 4,4% в августе, хотя за год с сентября 2025 по сентябрь 2026 года она сократилась на 30%, с 82 до 57,9 млн человек. Эти данные относятся только к Android, и эксперты предполагают, что по всему рынку падение мягче, потому что владельцы iPhone чаще остаются в привычном мессенджере.
Главное за месяц
Если коротко, октябрь выглядел так — cильнее всех изменился WhatsApp: его доставляемость выросла на 10,1 процентного пункта. Самые высокие показатели среди личных номеров по-прежнему у MAX и Telegram, 99,95 и 99,91% соответственно. Через MAX-ботов стали отправлять на 20% меньше сообщений и их доля в общей переписке снизилась с 30,45 до 26,31%. А разница между лучшим и худшим каналом, то есть между MAX и WABA, составила почти 12 процентных пунктов.
MAX и Telegram: стабильно высокие цифры
Личные номера в MAX и Telegram по-прежнему показывают результат, близкий к максимальному. В MAX доставляемость в октябре составила 99,95%, как и в сентябре, причем она уже пятый месяц подряд держится выше 99,9%. Прочитываемость выросла с 95,30 до 95,99%, но до августового значения в 96,63% пока не дотянула, а количество сообщений увеличилось на 4,3%.
У Telegram оба показателя немного снизились: доставляемость с 99,95 до 99,91%, прочитываемость с 93,83 до 92,97%, а объем отправок вырос на 2%. С доставляемостью здесь все стабильно, она по-прежнему около 100%. Прочитываемость стала самой низкой с начала года, но от сентябрьской она отличается меньше чем на один процентный пункт, так что поводов для беспокойства нет.
WABA: меньше сообщений и чуть ниже показатели
Через WhatsApp Business API (WABA) оба показателя в октябре снизились. Доставляемость составила 88,18% вместо 89,60% в сентябре, прочитываемость 74,45% вместо 77,33%, а объем отправок сократился на 17,5%. Это уже третий месяц подряд, когда сообщений становится меньше: снижение началось после июльского роста, и в октябре оно оказалось самым заметным.
При этом WABA по-прежнему остается основным способом отправлять официальные рассылки через WhatsApp Business API.
Боты: MAX-боты просели, Telegram-боты держатся
Заметные изменения произошли у MAX-ботов. В октябре через них отправили на 20% меньше сообщений, чем в сентябре и это первое снижение объема с июня. Из-за этого доля канала в общей переписке сократилась с 30,45 до 26,31%, но даже сейчас на MAX-ботов приходится больше четверти всех сообщений. Доставляемость тоже просела: 93,63% против 95,20% в сентябре и это самый низкий результат канала за 2026 год.
У Telegram-ботов изменения небольшие: сообщений отправили на 9,8% меньше, а доставляемость составила 99,91% против 99,92% месяцем раньше. Боты, к слову, нужны для автоматических сообщений без участия менеджера, например, чтобы сообщить клиенту о статусе заказа или напомнить о записи.
Что эти проценты значат для бизнеса
Проценты выглядят абстрактно, пока не перевести их в живых людей. Если отправить 10 000 сообщений в канале с доставляемостью 99,95%, не дойдет примерно до пяти адресатов. При 92,37%, как у WhatsApp в октябре, не дойдет уже примерно до 760, а при 88,18%, как у WABA, примерно до 1180. На каждой тысяче сообщений разница между MAX и WABA составляет около 120 человек, которые просто не увидели сообщение, и среди них вполне может оказаться клиент, ждавший напоминание о записи или подтверждение оплаты.
Как не терять клиентов
Во-первых, не стоит строить всю коммуникацию на одном мессенджере. Ограничения и сбои 2026 года показали, что любой канал может подвести в самый неудобный момент, а аудитория, которая ушла из мессенджера, иногда возвращается обратно. Поэтому разумно сочетать личные номера для переписки, ботов для автоматических уведомлений и запасной канал на случай, если сообщение не дошло. Во-вторых, полезно следить за собственной статистикой, а не только за чужими отчетами, ведь у каждой базы клиентов своя история. И в-третьих, лучше не делать выводов по одному месяцу, а сравнивать динамику хотя бы за квартал.
Именно для таких задач GREEN-API помогает подключить автоматизацию к WhatsApp, Telegram и MAX и связать ее с CRM, чтобы выстроить полноценную систему общения с клиентами без собственной инфраструктуры. Если один канал недоступен или работает хуже обычного, у вас всегда остается возможность сохранить связь с клиентами через другой.
Заключение
Октябрь показал, что мессенджеры продолжают меняться: WhatsApp заметно улучшил доставляемость, MAX и Telegram удерживают результат около 100%, а в WABA и MAX-ботах появились вопросы, на которые ответит только время. Мы будем следить за ноябрьскими данными и посмотрим, сможет ли WhatsApp удержаться на новом уровне.
Мы в компании GREEN-API следим за всеми обновлениями WhatsApp, чтобы предоставить вам самые актуальные новости и решения для автоматизации ваших бизнес-процессов. Оставайтесь с нами, чтобы быть в курсе всех последних событий!