Быть предпринимателем в эру цифровых технологий – значит принимать простую истину, что ни один канал связи с клиентами каким бы удобным и привычным он ни был, не гарантирует всегда свою доступность.
В подтверждение сказанного приведем пример: на днях VK и национальный мессенджер МАКС исчезли из магазина приложений Google Play. Для части компаний эта новость стала поводом задуматься о том, сколько в действительности у их бизнеса каналов связи с аудиторией и что случится с продажами, если один из них внезапно окажется вне сети.
Содержание
Что произошло
Если у вас установлены приложения VK и МАКС спешим заверить, что они продолжают работать в штатном режиме – пользователи докладывают, что сообщения отправляются, а уведомления и звонки доходят без сбоев. Скачать их по-прежнему можно с официальных сайтов, в магазине приложений RuStore и с других источников, так что для обычных людей ничего не изменилось. Однако, для бизнеса эта история стала еще одним напоминанием о том, что полагаться на один единственный канал связи с клиентами всегда чревато неожиданными последствиями.
Почему важно иметь несколько каналов связи
Чем больше каналов связи подключены к бизнесу одновременно, тем реже такие новости влияют на ваши продажи и удержание клиентов. Если вся переписка, заказы и техническая поддержка ограничены одним мессенджером или социальной сетью, то любая неполадка может стать проблемой для компании, когда клиенты и менеджеры не могут написать и ответить, а прием заказов временно останавливается. Добавим, что речь не только о форс-мажорах – бизнес в целом обязан общаться с аудиторией там, где ей удобно, так как предпочтения у всех разные.
GREEN-API – лучшее решение для ваших клиентов
Именно поэтому GREEN-API развивает интеграции не только с WhatsApp*, но и с МАКС и Telegram, благодаря чему бизнес получает единую точку подключения, где можно вести диалог с клиентами одновременно в нескольких каналах, не тратя ресурсы на разработку и поддержку отдельного решения для каждого из них.
Более того, чем активнее компания использует все доступные каналы одновременно, тем надежнее ее коммуникация с аудиторией. В случае, если один канал временно теряет работоспособность, можно продолжить диалог в другом и не терять при этом ни продаж, ни репутацию.
Заключение
Использовать несколько каналов связи в наши дни уже не роскошь, а необходимая часть устойчивой стратегии. Подключить их через GREEN-API можно быстро и без лишних сложностей и необходимости содержать отдельную команду разработки под каждый мессенджер.
Мы в компании GREEN-API следим за новостями и сообщим вам обо всех значимых новинках, а также постоянно работаем над запуском новых функций в нашем сервисе, чтобы сделать вашу работу удобнее. Следите за нашим блогом, чтобы знать о новых и полезных функциях в WhatsApp!