Обычная реклама часто теряет потенциальных клиентов на пути к покупке: сайт долго грузится, форма заявки кажется слишком длинной, а на звонки с незнакомых номеров людям отвечать не хочется. Переход в мессенджер полностью меняет этот подход.
CTWA (Click-to-WhatsApp) – это специальный формат рекламы в Facebook и Instagram, который при клике на объявление сразу открывает чат в WhatsApp с предзаполненным первым сообщением.
Содержание
Почему это удобно клиенту и выгодно бизнесу
Главный плюс CTWA заключается в том, что всё происходит в один клик. Покупатель не тратит время на заполнение форм, а бизнес получает идентификатор контакта и открытый диалог после первого сообщения пользователя.
При этом сообщения в WhatsApp открывают более 90% пользователей, ведь людям гораздо комфортнее переписываться в привычном чате, чем ждать звонка от оператора.
Кроме того, если клиент отправляет сообщение из CTWA-объявления, в WhatsApp Business Platform открывается 72-часовое бесплатное окно входа. Сообщения, доставленные компанией в течение этого периода, не тарифицируются со стороны Meta. Внутри этого окна можно высылать спецпредложения, собирать отзывы и вести клиента до повторных продаж.
Основные сценарии применения
Этот формат универсален и подстраивается под разные задачи компании.
В режиме генерации лидов автоматический бот или менеджер мгновенно подхватывают разговор, выясняют потребности и формируют базу целевых контактов.
При консультационных продажах к диалогу подключаются эксперты, что идеально подходит для сложных товаров с высоким чеком, где покупателю нужно сначала задать вопросы.
Формат также отлично работает для скидочных акций, когда мгновенная выдача промокода прямо в чат подталкивает к быстрой покупке.
Наконец, его используют для повышения лояльности, создавая оперативный канал поддержки, который существенно выделяет компанию на фоне конкурентов.
Заключение
Формат Click-to-WhatsApp позволяет бизнесу не терять трафик на сложных формах сайта, а сразу переводить заинтересованных пользователей в персональный диалог, доводя их до покупки в привычной для них среде.
GREEN-API позволяет принимать и автоматически обрабатывать сообщения, поступившие из CTWA-рекламы. В данных рекламного сообщения доступны признак рекламного перехода, идентификатор объявления, приложение-источник и параметр ctwaClid, с помощью которого диалог можно связать с рекламной кампанией. Эти данные можно передать в CRM, использовать для маршрутизации обращений и запуска чат-бота.