Как сделать рассылку в WhatsApp*: 4 способа и реальные лимиты

Что такое рассылка в WhatsApp и чем она отличается от группы и пересылки

Список рассылки — это набор контактов, которым одно и то же сообщение уходит по отдельности. Каждый получатель видит его в своем личном чате, а не в общем чате с остальными. Текст выглядит как обычное личное сообщение, участники списка не видят друг друга, а ответ каждого контакта приходит вам в его собственный чат, как будто вы просто написали ему лично.

Рассылку обычно путают с:

• Группой

Все участники видят друг друга и свои номера телефонов. Любой из них может ответить сразу всем. Рассылки в группах не подходят для точечного информирования, так как частые уведомления раздражают получателей.

• Пересылкой

Получатель видит пометку «Переслано» и сразу понимает, что сообщение адресовано не ему одному.

Как сделать рассылку в приложении WhatsApp: пошаговая инструкция

Шаги создания рассылки практически одинаковы на Android и iPhone. С компьютера список рассылки создать нельзя: эта функция не поддерживается ни в WhatsApp Web, ни в приложениях для Windows и Mac – это ограничение самого WhatsApp, а не браузера или компьютера.

Разберем пошагово как это сделать для каждой ОС:

На Android

1. Откройте вкладку «Чаты» и нажмите на три точки (или значок нового сообщения) в правом верхнем углу
2. Выберите «Списки рассылки». Отметьте нужные контакты и нажмите на галочку, чтобы создать список.

Прим: отправить рассылку можно не более 256 контактам

3. Напишите свой текст рассылки, чтобы отправить его выбранным контактам
4. Список появится в списке всех чатов: отправляйте туда сообщения так же, как в обычные чаты.

На iOS

1. На вкладке «Чаты» нажмите на значок нового сообщения в правом верхнем углу
2. Выберите «Новая рассылка»
3. Отметьте получателей и нажмите «Создать»

Прим: отправить рассылку можно не более 256 контактам

4. Список сохранится в общем списке чатов и будет доступен для повторной отправки сообщений

На компьютере

Создать новую рассылку в WhatsApp Web или в десктопных приложениях нельзя, как указано в справочном центре WhatsApp. Если рассылка уже создана на телефоне, она также появится на компьютере и будет доступна в общем списке чатов. Отправлять сообщения можно и там.

Прим: максимальное количество получателей в одном списке – 256, это касается, как обычного WhatsApp, так и WhatsApp Business, при этом можно создавать неограниченное количество списков рассылок.

Почему рассылки приходят не всем

Давайте разберем по каким причинам не доставляются сообщения и что с этим делать.

1. Получатель не сохранил ваш номер. Это одно из требований к рассылкам: если вас нет в контактах у человека, сообщение до него не дойдет (подробнее в справке WhatsApp).

Что делать: если кто-либо из контактов не получает ваши сообщения рассылки, попросите их добавить вас в контакты

2. Номер получателя не зарегистрирован в WhatsApp. Что делать: проверить номер перед отправкой в списке контактов
3. Вас заблокировали. Что делать: тут ничего не поделать — это решение получателя, с которым придется смириться
4. Сообщение не отправилось из-за ограничений на вашем номере. Что делать: снизить частоту рассылок и следить за жалобами на спам от получателей

Как видите, описанные нами причины объясняют почему рассылки не доставляются вам или от вашего имени другим.

Рассылка в WhatsApp Business: чем приложение отличается от WABA

WhatsApp Business — это бесплатное приложение, которым пользуются небольшие компании.  В нем есть каталог товаров, быстрые ответы и метки для сегментации клиентов. Тем не менее рассылки работают так же, как в обычном WhatsApp, то есть с тем же ограничением в 256 получателей и аналогичным требованиям по сохранению номера.

WhatsApp Business API (WABA) работает по-другому принципу, так как это официальный канал для компаний без лимита на список получателей, но с более жесткими требованиями, например, обязательные шаблоны сообщений, которые нужно заранее согласовать с Meta** и оплата за диалоги.

Приложение	WhatsApp Business	WABA
Кто пользуется	Малый бизнес, ИП, один сотрудник	Компании со своей CRM и командой поддержки
Размер базы	До 256 в одном списке рассылки	Практически без ограничения
Шаблоны сообщений	Не нужны	Обязательны, проходят модерацию Meta
Оплата	Бесплатно	За диалоги, тариф зависит от страны получателя

Когда контактов больше лимита: рассылка через API

В WhatsApp и WhatsApp Business максимальное количество людей, которым можно сделать рассылку, ограничивается 256 контактами. Чтобы сделать рассылку для базы из 256 номеров нужно выполнить сразу несколько действий: набрать каждый номер вручную, отправить каждому сообщение и проверить кому оно дошло, а кому – нет.  Даже если на это уйдет несколько часов без учета подбора контактов и проверки статуса доставки, то на весь цикл отправки 256 сообщений вы потратите практически 1 день ручной работы, что согласитесь, очень энергозатратно и утомительно; а что, если у вас таких контактов 1 000 или больше?

Здесь на помощь приходит программный канал — WhatsApp Business API (WABA) или шлюз WhatsApp API от GREEN-API для отправки сообщений. В WABA нужно использовать заранее одобренные шаблоны от Meta и платить за диалоги.

Шлюз WhatsApp API устроен иначе — в нем можно отправлять сообщения с обычного номера через HTTP-запросы. Подключается номер путем сканирования QR-кода — аналогично тому, как это делается при открытии WhatsApp Web на компьютере; только вместо браузера к номеру привязывается инстанс: так называется экземпляр подключения одного номера со своими настройками и условиями работы. Используя инстанс рассылать сообщения можно на любой номер из вашей базы и в любом количестве, так как потолка в 256 получателей тут нет.

Протестировать работу инстанса можно бесплатно – на тарифе «Разработчик» доступно неограниченное количество сообщений, 100 бесплатных проверок наличия номера WhatsApp в месяц, а число чатов, с которыми можно одновременно работать на этом тарифе, — три. Этого достаточно, чтобы опробовать рассылки небольшой группе контактов, прежде чем переходить на платный тариф.

Какой способ выбрать: сравниваем в таблице

Способ	Сколько получателей	Нужен ли ваш номер в контактах	Персонализация	Видна статистика доставки	Риск блокировки	Оплата
Список рассылки (обычный WhatsApp)	До 256	Да	Вручную, по имени	Нет, только по каждому чату	Средний	Бесплатно в приложении
Список рассылки (WhatsApp Business)	До 256	Да	Вручную, метки клиентов	Нет	Средний	Бесплатно в приложении
WABA	Практически без ограничения	Нет	По переменным в шаблоне	Да, по каждому диалогу	Низкий, так как это официальный канал	За диалоги, тариф зависит от страны
Шлюз WhatsApp API	Без технического ограничения	Нет	Программно, под любое поле базы	Да, по статусам отправки	Зависит от темпа рассылки и прогрева номера	По тарифу сервиса-провайдера

Это не рассылка, хотя часто путают:

Способ	Сколько получателей	Нужен ли ваш номер в контактах	Персонализация	Видна статистика доставки	Риск блокировки	Оплата
Группа	До 1024 участников	Нет	Нет	Нет	Низкий, но не для рассылок	Бесплатно
Пересылка сообщения	До 5 чатов за раз	Нет	Нет	Нет	Низкий	Бесплатно

Как снизить риск блокировки номера

Мы не даем гарантий относительно того будет ли заблокирован ваш номер при активной рассылке по вашей базе контактов. WhatsApp сам решает, что считать спамом, ориентируясь на жалобы получателей. Но снизить риск можно, следуя следующим правилам:

1. Получите согласие. Пишите тем, кто сам оставил номер или подписался, так будет поступать меньше жалоб на спам.
2. «Прогрейте» новый номер. Начните с небольшого числа сообщений в день и постепенно увеличивайте объем, а не рассылайте сразу по всей базе.
3. Соблюдайте интервалы между сообщениями. Резкий всплеск активности с нового или давно «молчавшего» номера выглядит подозрительно.
4. Сделайте возможным отписаться от рассылки. Тот, у кого она есть, реже жалуется в поддержку.

Массовая рассылка по холодной базе контактам, которые вас не знают и не давали согласия на получение рекламных рассылок, почти всегда заканчивается жалобами и блокировкой номера.

Чем выше доля людей, отметивших сообщение как спам, тем быстрее WhatsApp ограничивает аккаунт.

Не дарите ложных надежд и избегайте формулировок «без бана» или «100% доставка», этого не может гарантировать никто кроме Meta. Компания не называет точный порог жалоб, после которого ограничивает номер, а сервис, который обещает обойти это правило, не может ничего гарантировать.

Как написать человеку, не сохраняя его номер в контактах

Мы уже поняли, что попасть в списки рассылки и написать человеку, у которого вы не сохранены в контактах, нельзя. Но написать человеку в первый раз, не добавляя его номер, можно двумя способами:

1. Через ссылку по типу me/номер телефона. Этот способ открывает чат с номером и сохранять контакт не нужно. Он подходит для того, чтобы написать одному или двум аккаунтам, но для массовой отправки он не годится: ссылку придется редактировать вручную для каждого абонента
2. Программно, через API. Как мы уже говорили, это официальный способ для массовых рассылок, нет ограничений в 256 контактов и не нужно добавлять его в адресную книгу

Как подготовить базу и написать текст рассылки

Хорошее сообщение для рассылки строится по пяти пунктам. Разберем каждый из них:

1. Соберите базу из тех, кто уже согласился получать от вас сообщения, например, из заказов, заявок или подписки на сайте
2. Обратитесь по имени. Такое сообщение вызывает больше доверия и меньше похоже на спам
3. Подайте одну мысль, то есть один повод почему вы делаете рассылку, не перечисляя все причины
4. Сформулируйте пользу для получателя, но не пишите стандартные фразы вроде «у нас скидки», а почему это выгодно покупателю
5. Добавьте один понятный призыв к действию и возможность отписаться

До: «Здравствуйте! У нас распродажа, скидки на весь ассортимент, торопитесь, количество товара ограничено, подробности в профиле!»

После: «Марина, скидка 20% на зимнюю обувь до пятницы! Выбирайте нужную вам пару прямо в чате. Напишите «Стоп», если не хотите получать такие сообщения».

Программы и сервисы для рассылки: на что смотреть при их выборе

Мы не ставим цель составить рейтинг лучших сервисов, так как в этом нет смысла, да и рынок меняется быстрее любого списка. Прежде чем выбирать какой-то определенный сервис или программу, полезно знать следующее:

• Через какой канал работает решение — официальный (WABA) или через ваш собственный номер;
• Есть ли статистика доставки по каждому сообщению, а не только общий счетчик отправленных;
• Можно ли подключить CRM или это придется делать вручную;
• Что будет с базой и историей переписки, если заблокируют номер;
• Есть ли бесплатный тариф, чтобы протестировать сервис на небольшом объеме прежде, чем переходить на платный тариф.

Обращаем внимание о необходимости с подозрением относиться к сервисам, которые обещают безлимитную рассылку – принцип работы таких неизвестных инструментов строится на обходе официальных механизмов WhatsApp. Если не хотите быстро распрощаться с номером, то лучше их избегать.

Как понять, что рассылка сработала

В списке рассылки статус каждого сообщения виден только вручную, по галочкам в отдельном чате, где одна серая — отправлено, две серые — доставлено и две синие — прочитано. Свести это в одну сводку по всему списку не представляется возможным, поэтому придется открывать каждый чат по очереди.

Через программный API-канал все выглядит иначе, где на каждое отправленное сообщение приходит уведомление со статусом – отправлено, доставлено, прочитано, ошибка отправки или номер не зарегистрирован в WhatsApp.

Если часть базы недоступна: Telegram и МАКС как второй канал

У некоторых клиентов не установлен WhatsApp или не отвечает номер, в этом случае на помощь могут прийти Telegram и МАКС. Благо, что на эти мессенджеры у GREEN-API также есть интеграции – вы можете продублировать сообщения и там, если у вас есть подходящая аудитория.

При работе через API оба канала подключаются похожим образом, так что переключаться между мессенджерами можно из одного интерфейса и для этого не нужно создавать отдельный процесс.

Частые вопросы

Можно ли сделать рассылку в WhatsApp сразу всем контактам?

Можно, если у вас менее 256 контактов. Как мы уже упоминали, бесплатно рассылать сообщения можно только 256 контактам и сообщения дойдут только до тех, кто сохранил ваш номер в контактах. Если контактов больше или нужна доставка независимо от сохраненного номера, нужна WABA или шлюз WhatsApp API, там нет такого ограничения.

Как разослать своим контактам сообщение о смене номера?

Проще всего сделать это через список рассылки: соберите тех, кому важно об этом знать и отправьте одно сообщение с указанием нового номера. Не забывайте об условиях доставки: если человек не сохранил ваш старый номер, сообщение до него не дойдет и ему лучше написать с нового номера напрямую по ссылке, как например, wa.me.

Как через WhatsApp отправить сообщение?

Откройте чат с нужным контактом или создайте новый через вкладку «Чаты», наберите текст и нажмите на значок отправки. Если контакта нет в списке, воспользуйтесь поиском по номеру телефона или через ссылку wa.me с этим номером.

Как отправить массовое сообщение в WhatsApp?

Для небольшой базы хватит списка рассылки в приложении до 256 получателей за раз. Не забывайте об условии, что получающий должен сохранить ваш номер, чтобы до него дошло сообщение.

Для сотен и тысяч контактов нужен программный канал WABA с шаблонами сообщений или шлюз WhatsApp API, который отправляет сообщения через запросы без ручного набора списков.

Как настроить рассылку в WhatsApp?

1. В приложении. Создайте список рассылки, добавьте контакты и отправляйте туда сообщения как в обычный чат.
2. Через API. Подключите номер в личном кабинете сервиса-провайдера и отправляйте сообщения методом отправки текста на любой номер из вашей базы.

Заключение

Мы подготовили полный гайд о том, что такое рассылки в WhatsApp, где безопаснее всего с ними работать и как снизить риск блокировок номера. Читайте наш блог GREEN-API, чтобы оставаться в курсе всех последних событий из мира WhatsApp и других мессенджеров.