Еще недавно рынок был переполнен прогнозами о скором уходе WhatsApp из России. Ограничения, слухи о блокировках и запуск отечественных альтернатив создавали ощущение, что эпоха самого популярного мессенджера подходит к концу. Однако цифры говорят об обратном. Несмотря на все сложности последних лет, WhatsApp не только сохранил лидерство среди российских пользователей, но и продолжает оставаться одним из главных каналов общения между компаниями и клиентами.
Бизнес все еще делает ставку на WhatsApp как на основной канал коммуникации, а сервисы автоматизации фиксируют рост активности и количества обращений через мессенджер.
Содержание
WhatsApp все еще один из самых популярных
О том, что работа WhatsApp подвергалась ограничениям и замедлениям, думаем, упоминать не стоит. Тем не менее, на начало марта 2026 года WhatsApp уступил первое место Telegram звание самого популярного мессенджера страны.
Количество пользователей, зашедших в Telegram в январе 2026 года, составило 95,978 млн человек, а у WhatsApp — 89,418 млн. На третьем месте находился MAX с аудиторией 73,728 млн. При этом, согласно данным за февраль, количество пользователей Telegram снизилось на 286 000, до 95,692 млн. Но гораздо большее падение аудитории случилось у WhatsApp — на 9,1 млн, до 80,301 млн. Из тройки только MAX нарастил аудиторию — до 77, 561 млн человек.
Еще в сентябре 2025 года, согласно данным Mediascope, лидером по аудитории был WhatsApp с 97 млн уникальных пользователей, а количество пользователей Telegram тогда достигало 91 млн человек.
Почему пользователи не уходят из WhatsApp
На первый взгляд ситуация кажется парадоксальной – с одной стороны, рынок постоянно обсуждает новые мессенджеры и альтернативные платформы, а с другой – большинство россиян продолжают использовать WhatsApp каждый день. Причина заключается в том, что пользователи остаются с мессенджером благодаря так называемому «эффекту сети», то есть, практически у каждого из нас в WhatsApp есть семейные чаты, рабочие группы, переписки с клиентами и много других интересов, которые собраны в мессенджере.
Эксперты отмечают, что во многом глубинная интеграция в повседневную жизнь помогает платформе быть в когорте лидеров даже в условиях усиливающейся конкуренции.
Как бизнес реагирует на изменения
Если аудитория остается стабильной уже несколько лет, то активность аудитории может существенно меняться. Некоторые поставщики решений для WhatsApp API сообщают о заметном увеличении количества обращений через мессенджер.
В частности, API-MESSENGER сообщил о росте активности примерно на 20% относительно предыдущего месяца, что может свидетельствовать о постепенном возврате клиентов в привычный канал коммуникации. Подобная тенденция выглядит вполне логично, так как когда люди привыкают к новым условиям рынка, они часто возвращаются туда, где уже накоплены контакты, история переписок и есть удобные сценарии взаимодействия.
Что у конкурентов
Telegram, к примеру за последние годы действительно стал одним из самых быстрорастущих цифровых продуктов России, причем данные показывают интересную картину: мессенджер растет как
- новостная платформа
- медиаплощадка
- инструмент контент-маркетинга
- экосистема каналов и сообществ
В то же время WhatsApp остается одним из основных инструментов для личного общения и прямого контакта между людьми. По сути, эти платформы все чаще решают разные задачи, а не конкурируют напрямую.
В чем ценность автоматизации мессенджеров для бизнеса
После нескольких лет неопределенности рынок постепенно приходит к новому равновесию. Пользователи продолжают общаться в WhatsApp, бизнес продолжает получать заявки через мессенджер, а потребность в автоматизации только растет. Поэтому компании, которые ранее приостановили развитие WhatsApp-канала, постепенно возвращаются к его использованию.
Для компаний ситуация выглядит достаточно очевидной, так как если в мессенджере продолжают находиться десятки миллионов пользователей, игнорировать этот канал становится сложно. Сегодня бизнес выполняет различные задачи посредством WhatsApp, как клиентская поддержка, обработка заявок, продажи, интеграции с CRM-системами и иные сценарии взаимодействия.
Компания GREEN-API специализируется на подключении автоматизации к WhatsApp, Telegram и MAX с CRM, позволяя выстроить полноценную систему коммуникаций с клиентами без необходимости создавать собственную инфраструктуру. Мы помогаем восстанавливать и не терять связь с клиентами, оперативно реагируя на внешние факторы и сохраняем самый доступный способ общения.
Заключение
Люди редко отказываются от инструмента, который давно стал частью их повседневной жизни и, если смотреть на реальные привычки пользователей, становится понятно почему. Слухи о скором уходе WhatsApp из России появляются регулярно. Однако, реальные цифры показывают совсем другую картину – WhatsApp все равно остается надежной платформой для получения заявок и обслуживания клиентов, несмотря на временные ограничения.
Рост активности, который фиксируют отдельные участки рынка, может свидетельствовать о том, что аудитория вновь начинает активнее использовать привычный канал общения. Для бизнеса это значит одно – WhatsApp остается одним из самых важных инструментов коммуникации с клиентами и в ближайшей перспективе вряд ли утратит это значение.
GREEN-API предоставляет готовый API-инструмент для автоматизации общения с клиентами, обработки сообщений и построения современных сценариев коммуникации без необходимости создавать собственную инфраструктуру.
Мы в компании GREEN-API следим за новостями и сообщим вам о всех значимых новинках, а также постоянно работаем над внедрением новых функции в наш сервис, чтобы сделать вашу работу более удобной. Следите за нашим блогом, чтобы знать о новых и полезных функциях в WhatsApp!