WhatsApp* давно перестал быть обычным мессенджером для личного общения. Сегодня миллионы компаний по всему миру используют его как основной канал коммуникации с клиентами, и этому есть логическое объяснение – сообщения в WhatsApp открывают и читают чаще, чем в других мессенджерах или электронных письмах, поскольку именно тут находится живая аудитория, которая ждет удобного и понятного общения с бизнесом.
Компания GREEN-API намедни представила новый продукт под названием GREEN-API Marketing (GRM) – это новая платформа для маркетинга в WhatsApp, которая объединяет рассылки, управление контактами, автоматизацию диалогов и аналитику в одном личном кабинете. Платформа рассчитана, например, для небольших компаний, агентств и служб поддержки клиентов, для которых GRM предусматривает множество сценариев решения ежедневных задач.
В отличие от прямой работы с API, GRM не требует технических знаний или помощи разработчика. Весь процесс происходит в визуальном интерфейсе и запустить первую свою компанию можно в тот же день после создания аккаунта в GRM.
Содержание
Кому подходит GRM
Прежде всего GRM будет полезен маркетологам и владельцам малого и среднего бизнеса, которые используют WhatsApp для общения с клиентами, но до сих пор делают это вручную или через личный телефон. Платформа дает возможность выстроить этот процесс системно за счет сегментирования аудитории, планирования отправок, изучения статистики, и в целом, не зависеть от того, у кого на руках нужный номер.
Платформа GRM решает задачу централизованного управления – все аккаунты находятся в одном месте, данные клиентов изолированы друг от друга, а права доступа для сотрудников настраиваются гибко под каждую роль. Разработчики и технические специалисты, которые привыкли работать с API напрямую, тоже найдут в GRM ценность: платформа берет на себя рутинные операции и позволяет сосредоточиться на более сложных задачах, не тратя время на построение собственного интерфейса поверх API.
Рассылки и кампании
Рассылки в GRM поддерживают несколько форматов сообщений: текст, ссылки, цитаты, файлы, геолокацию, контакты, кнопки, списки и опросы. Это означает, что кампания может быть не только текстовым уведомлением, но и полноценным интерактивным сообщением с кнопками выбора, прикрепленным каталогом или документом. Такой подход делает коммуникацию живой и вовлекающей.
Для работы с большими базами контактов в платформе предусмотрена персонализация – имя получателя или любые другие данные подставляются в текст автоматически и каждое сообщение выглядит как личное обращение, даже если рассылка уходит тысячам людей. Между отправками можно настроить задержки, что важно для сохранения репутации номера при массовых кампаниях.
Кампанию можно запустить сразу или запланировать на конкретную дату и время с учетом часового пояса. Это особенно удобно для бизнесов, работающих в нескольких регионах или для тех, кто выстраивает цепочки сценариев, например, как утреннее напоминание, дневное предложение или вечерний дедлайн. Статус каждой кампании виден в интерфейсе на всех этапах, а статистику доставки можно обновить одним кликом.
Чат-боты и автоматизация диалогов
Одна из ключевых возможностей GRM – встроенный визуальный конструктор чат-ботов, где сценарии диалогов собираются перетаскиванием блоков. Это позволяет самостоятельно выстроить логику общения с клиентом: от первого приветственного сообщения до автоматической передачи разговора менеджеру.
Конструктор поддерживает различные сценарии под реальные ситуации, например, бот может приветствовать нового пользователя, задавать уточняющие вопросы, присваивать теги контакту на основе его ответов и при необходимости подключать ИИ для обработки нестандартных запросов. По каждому активному сценарию ведется аналитика в реальном времени.
Управление контактами
База контактов в GRM хранится у пользователя, а не привязана к конкретному номеру или инстансу. Это решает распространенную проблему – при смене номера контакты никуда не пропадают и остаются полностью доступны. Загрузить базу можно из CSV-файла, добавить записи вручную или синхронизировать группы напрямую из подключенного WhatsApp. Для точечных кампаний контакты объединяются в группы, а их экспорт доступен в любой момент.
Управление командой и доступами
В платформе предусмотрено две роли – администратора и пользователя. Права выдаются в зависимости от роли клиента. Менеджеры от имени пользователя могут запускать рассылки и отслеживать доставки. Для агентств с несколькими сотрудниками это особенно важно, потому что позволяет четко разграничить зоны ответственности и не давать лишнего доступа там, где это не нужно.
Аналитика
На главном дашборде GRM отображаются ключевые показатели в реальном времени, такие как количество отправленных сообщений, процент доставки и объем контактной базы. Администратор сразу видит сводную картину по всем аккаунтам на платформе. История сообщений фильтруется по нужным параметрам и выгружается в CSV для отчетности или детального анализа кампаний.
Поддержка WhatsApp Business API
GRM работает как с обычными номерами WhatsApp, так и с верифицированными бизнес-аккаунтами WhatsApp Business API. Для номеров с WhatsApp Business API подключение происходит автоматически без необходимости сканировать QR-код при каждом входе. Это особенно удобно для команд, которые работают со множеством аккаунтов одновременно и не хотят тратить время на авторизацию вручную.
Как начать работу
Для подключения к GRM нужен аккаунт GREEN-API с зарегистрированным инстансом. После авторизации в личном кабинете пользователю откроется рабочий дашборд, где можно подключить номер, загрузить базу контактов и запустить первую рекламную кампанию. Никакой дополнительной установки или технической настройки не требуется.
За дополнительной информацией о продукте обращайтесь в компанию GREEN-API и получите консультацию о преимуществах и возможностях платформы.
GREEN-API – ваш проводник в мир коммуникаций и связи!