Клиент: Крупный автодилер в Казахстане, имеющий собственный отдел разработчиков, который обеспечивает IT-инфраструктуру компании.
Процесс продаж: Потенциальные клиенты связываются с менеджерами через WhatsApp. Все переговоры ведутся в мессенджере, после чего ключевые данные вручную переносятся в модернизированную 1С, которая выполняет функции CRM-системы, сохраняя данные о клиентах и их запросах.
Задачи:
- Интегрировать сервис GREEN-API.
- Обучить менеджеров работе через связку WhatsApp API и 1С.
- Обеспечить возможность отслеживания переписок менеджеров в 1С.
Что было сделано?
Для успешной интеграции мы разработали решение для 1С на основе SDK 1C GREEN-API и подготовили подробную документацию, в которой шаг за шагом изложены принципы работы сервиса. Трехуровневая техподдержка была всегда на связи и оперативно отвечала на все возникающие вопросы.
С помощью четких инструкций технический отдел создал интуитивно понятный интерфейс в 1С, что позволило менеджерам общаться с клиентами напрямую из CRM. Теперь менеджеры могут общаться с несколькими номерами из одного окна, исключив необходимость в нескольких сотовых телефонах. Функция сегментирования и рассылки по клиентским базам значительно упростила коммуникацию.
Обучение сотрудников заняло всего пять рабочих дней. После интеграции руководитель отдела продаж получил возможность контролировать переписки менеджеров через CRM и оценивать их эффективность, что повысило качество обработки заявок.
Мнение сотрудника: Алина, старший менеджер, говорит: “С GREEN-API я теперь могу сосредоточиться на более важных задачах. Все диалоги хранятся в CRM, и это помогает быстро разбираться в запросах клиентов и мониторить, как менеджеры обрабатывают заявки. Возможность отправки поздравлений с днем рождения повысила лояльность среди наших клиентов.”
Результаты: После интеграции компания заметила, что на 30% сократилось время на обработку запросов. 90% клиентов отметили улучшение в скорости ответа. Количество положительных отзывов увеличилось на 15%.