За последние несколько лет мировой рынок цифровых решений заметно изменился. Первые полосы газетных колонок и онлайн-порталов заняли ИИ и чатботы, усложнились алгоритмы соцсетей, выросла стоимость рекламы, а пользователи стали осторожнее относиться к маркетингу. На этом фоне у многих людей возникает логичный вопрос: остается ли WhatsApp эффективным способом общения или постепенно сдает позиции? Давайте разберемся в этом вопросе и поглядим, как на данный момент обстоят дела у «зеленого» мессенджера.
Table of Contents
Что происходит
Уже не первый год аналитики различных порталов рассуждают о падении популярности мессенджера, говоря о том, что его в скором времени затмит искусственный интеллект. Время идет, но обещанное так и не наступает. Нет, чатботы активно вовлечены в процесс, но не как отдельные решения, а в связке интеграции с мессенджером. Согласитесь, не совсем то, что пророчат некоторые эксперты.
Да, ИИ хорош для решения рутинных задач, однако полностью заменить WhatsApp в привычных сценариях он пока не может. Там, где требуется полное погружение в детали, нейросети дают «сбой» и грешат неточностями, поскольку просто не обучены действовать в некоторых ситуациях.
Так почему же появились эти разговоры? Вывод один – когда аудитория исчисляется миллиардами пользователей, логично, что темпы роста не столь заметны. Это признак зрелости платформы, а не ее спада. Для бизнеса важнее активность и вовлеченность существующей аудитории.
Пока миллиарды людей ежедневно используют WhatsApp для личного и делового общения, канал останется рабочим. Более того, стабильная аудитория делает его гибким инструментом, что особенно ценно для корпоративных клиентов.
Так кто тут главный?
Перейдем от размышлений к сухим цифрам. Как с этим обстоят дела у WhatsApp? А дела у него идут весьма неплохо. Так, по данным CEO компании Meta* Марка Цукерберга за I квартал 2025 года аудитория WhatsApp превысила 3 миллиарда активных пользователей в месяц. Очевидно, что это все еще самый популярный мессенджер и часть крупнейшей экосистемы мира. Причем речь идет о глобальном масштабе, а не просто о популярности в отдельных регионах.
В ряде стран WhatsApp давно стал базовым способом общения, поскольку его используют как основной инструмент коммуникации. Это важный момент для бизнеса, так как продавать всегда проще там, где клиент уже находится не первый год и пользуется им «по умолчанию».
Допустим, вы владелец бизнеса и хотите предложить потенциальному клиенту купить товар или услугу. Вы пишете ему в WhatsApp, он открывает чат и продолжает диалог. Фактор знакомства с мессенджером и привычка пользоваться им снижает барьер в общении и напрямую влияет на конверсию. Проще говоря, не нужно тратить время и деньги, чтобы привлечь покупателя, когда этот самый покупатель уже доступен в WhatsApp.
Если смотреть на цифры и показатели бизнеса по всему миру, ответ однозначный – WhatsApp остается одним из самых устойчивых и стабильных каналов коммуникации с клиентами.
WhatsApp и все все все
Исследования цифровых коммуникаций регулярно подтверждают одну и ту же тенденцию: сообщения в мессенджерах люди читают быстрее и чаще, чем письма по электронной почте.
Email остается важным деловым каналом, но показатели его читаемости и скорость реакции в большинстве отраслей уступают последнему. В WhatsApp же диалог ведется в реальном времени – пользователь видит уведомление, открывает сообщение и отвечает, означая выгодное бизнесу сокращение цикла сделки.
В продажах время вовсе имеет решающее значение. Чем быстрее компания реагирует на вопрос клиента, тем выше вероятность, что разговор не «остынет». Когда диалог развивается сразу, клиент не уходит к конкуренту в поисках быстрого ответа. Меньше затраченного времени означает больше денег, а значит и прибыли. Простая арифметика, с которой необходимо считаться.
Для наглядной демонстрации преимущества WhatsApp рассмотрим еще один сценарий. Допустим, клиент хочет оставить заявку на сайте и заполняет все нужные формы, чтобы дождаться обратного звонка или сообщения. Он оставляет данные, но все же не знает, когда получит ответ и кто именно ему ответит.
В WhatsApp он видит, что сообщение доставлено, прочитано и на него реагируют. Появляется четкое ощущение тесного контакта. Этот момент особенно важен в услугах, электронной коммерции, образовании, медицине и в любом другом бизнесе. Люди охотнее задают уточняющие вопросы в переписке, чем в официальном запросе. Они могут спокойно обсудить детали, отправить фото и задать дополнительный вопрос. Общение от этого становится менее формальным и более понятным пользователю. Именно эта простота часто и приводит к успешным продажам.
WhatsApp все еще идеальная воронка продаж?
Сегодня мессенджер редко используется отдельно. Чаще всего он встроен в общую маркетинговую систему компании. Например, клиент может прийти из рекламы или поискового запроса, перейти на сайт и вместо того, чтобы заполнить форму нажмет кнопку «Написать в WhatsApp». Далее начинается диалог, в ходе которого менеджер уточняет подробности, предлагает решение, назначает дату и время приема или посещения (в случае с услугами), отправляет расчет и сопровождает клиента до оплаты.
В этой роли WhatsApp становится идеальным каналом связи и рабочим инструментом обработки «лидов». Он позволяет удержать внимание клиента и доводить его до решения без лишних переходов между платформами.
Роль WhatsApp в корпоративном сегменте
Распространенное мнение, что мессенджеры подходят только для розничных продаж давно не соответствует действительности. В B2B-сегменте WhatsApp активно используется для быстрой и оперативной связи, где нередко компании обсуждают условия, согласовывают требования спецификаций, обмениваются файлами или уточняют детали поставок.
Да, серьезные документы все еще отправляют по официальным каналам, но общие рабочие вопросы часто решаются именно в мессенджере. Это быстрее и удобнее для всех. В международной практике такой формат уже стал нормой, особенно в регионах, где WhatsApp является основным средством делового общения.
Заключение
Как видите, цифровой рынок продолжает меняться, но базовые принципы остаются прежними: продажи строятся на доступности, скорости ответа и доверии. WhatsApp по-прежнему закрывает все три пункта.
Несмотря на разговоры о конкуренции со стороны новых платформ, реальная практика бизнеса по всему миру показывает, что мессенджер остается эффективным каналом привлечения, коммуникации и продаж. Пока клиенты продолжают открывать его каждый день, компании будут использовать этот канал для работы коммерции, несмотря на громкие заявления коллег.
Помните, что GREEN-API предоставляет гибкий API для рассылок и автоматизации процессов в WhatsApp. Наша техническая поддержка и отдел продаж с радостью поделится с вами необходимой информацией и предложит лучшее решение для вашей проблемы.