Мессенджер WhatsApp славится прочной системой защиты и шифрованием данных пользователей. Тем не менее злоумышленники не оставляют попыток заполучить аккаунты людей и компаний с целью совершения мошеннических действий, рассылок спама и иных недобросовестных схем.
В этой статье мы хотим рассказать о том, как владельцам компаний обезопасить свой аккаунт в WhatsApp Business от блокировок со стороны мессенджера, если ваши клиенты увидели предупреждающее сообщение, а также дать общие рекомендации как удержать доверие пользователей.
Содержание
Что случилось
В последнее время пользователи WhatsApp при переходе в чат с бизнес-аккаунтами столкнулись с всплывающим сообщением «Вы доверяете этой компании?», которое дает на выбор два действия: либо открыть чат, либо его покинуть.
Рядовой пользователь при виде этой картинки понимает, что мессенджер напоминает о том, что необходимо оставаться бдительным в разговорах с незнакомыми. Что касается бизнеса, в чате с которым появились это сообщение, то это повод задуматься над собственной надежностью раз WhatsApp присылает подобные уведомления.
Почему WhatsApp оповещает об этом
WhatsApp пока не делал точного анонса о введении новой системы предупреждений для WhatsApp Business. Однако, исходя из нашего опыта сотрудничества с десятками бизнес-аккаунтами и наблюдением за поведением платформы можно выделить несколько факторов, влияющих на появление таких уведомлений.
Жалобы и блокировки со стороны пользователей
Это самая очевидная и распространенная причина этих сообщений. Когда люди часто нажимают на «Пожаловаться» или «Заблокировать», система автоматически снижает уровень доверия к номеру. Чаще всего подобное встречается, когда пользователи за короткий отрезок времени оставляют негативные реакции, что в конечном итоге влияет на расположение алгоритмов платформы к аккаунту.
Высокая активность аккаунта
WhatsApp наблюдает не только за содержимым сообщений, но и на то как их отправляют владельцы бизнес-аккаунтов. Если вы массово рассылаете сообщения с одинаковыми текстами и в большом количестве контактам, показывая высокую активность сразу после регистрации и не даете обратной связи получателям в ответ на свои сообщения, то вас можно «поздравить» с тем, что на вас вероятно обратила внимание платформа как на аккаунт, вызывающий подозрение.
Новые аккаунты без истории
Под контроль также попадают новоиспеченные аккаунты, которые показывают поведение «старого» аккаунта, например, делают массовые рассылки, ведут воронки продаж или используют цепочки в поставках товаров. Для защитных систем мессенджера такие действия выглядят сомнительными.
Что теперь делать
Для того чтобы WhatsApp не расценивал ваш бизнес-аккаунт как подозрительный нужно выполнять следующие условия и остерегаться нижеперечисленного:
Вести «живые» и полноценные разговоры, а не копировать предыдущие диалоги
WhatsApp сразу распознает если диалоги постоянно дублируются, так как дублирование – явный признак того, что номер неестественно себя ведет, а это предпосылка к тому, чтобы его заблокировать.
Поддерживать общение без резких всплесков активности
Мессенджер также не жалует неожиданное «оживление» аккаунта, когда за короткое время номер активно рассылает сообщения похожего содержания вроде «Последний шанс зацепиться за скидку» или «Введи промокод, чтобы забронировать место».
Соблюдать баланс между сообщениями
Под сомнение также подпадает явное преобладание отправленных над полученными сообщениями. Это характерно для тех аккаунтов, ведомых мошенниками, которые агрессивно ведут рекламную кампанию и игнорируют ответные запросы пользователей.
Иметь историю аккаунта
Недавно зарегистрированные подозрительные аккаунты отличаются тем, что массово рассылают спам в отличие от настоящего номера, имеющего историю переписок с реальными клиентами. WhatsApp не ставит цель и не позиционирует себя в качестве карательного органа, который раздает «баны», однако ему важно, чтобы поведение аккаунта соответствовало действиям реального бизнеса.
Заключение
Как видите, WhatsApp не перестает совершенствовать алгоритмы платформы, оттачивая реакцию в ответ на подозрительную активность злоумышленников. Чтобы не впасть в немилость мессенджера, настоятельно советуем следовать нашим рекомендациям и внять советам, дабы не лишиться аккаунта и самого действенного средства коммуникации с клиентами. Его утрата непременно скажется на репутации вашего бизнеса и лояльности клиентов, поскольку проблему лучше предупредить, чем устранить.
Следите за нашим блогом, где мы рассказываем о новинках и полезных функциях WhatsApp!
GREEN-API – ваш проводник в мир бизнеса и технологий!