Сегодня компании стремятся объединять внутренние коммуникации, поддержку клиентов и продажи в одном месте. Отделы все чаще переходят на универсальные платформы, где можно общаться и отвечать пользователям, а также автоматизировать процессы. Одним из таких инструментов по праву называют Rocket.chat – мощное решение, которое используется для корпоративных чатов и его отныне можно связать с WhatsApp через GREEN-API.
Эта интеграция превращает Rocket.chat в полноценный центр межплатформенного общения, где клиенты пишут в WhatsApp, а менеджеры отвечают прямо из одного окна. Больше не нужно переключаться между приложениями, чтобы не упустить важное сообщение и можно синхронизировать всю коммуникацию буквально в несколько кликов.
Содержание
- Что такое Rocket.chat и почему им пользуются компании
- Основные возможности Rocket.chat
- Чем Rocket.chat отличается от других платформ
- Интеграция Rocket.chat с WhatsApp через GREEN-API
- В чем польза интеграции для бизнеса
- Заключение
Что такое Rocket.chat и почему им пользуются компании
Rocket.chat – это платформа для обмена сообщениями, которую используют компании по всему миру для общения внутри команды, технической поддержки и взаимодействия с клиентами. Главное отличие Rocket.chat от привычных мессенджеров вроде Slack или Microsoft Teams в том, что он построен на открытом исходном коде, который доступен на GitHub. Это говорит о том, что любой желающий может изучить, изменять и гибко настраивать код под свои нужды. То есть компании могут оптимизировать его как им хочется: от внешнего оформления до логики внутренних процессов, что очень удобно в целях персонализации.
Основные возможности Rocket.chat
Среди основных функций платформы отметим возможность создавать командные и приватные чаты, где можно строить корпоративное общение внутри отделов без лишних отвлекающих каналов; поддержка клиентов, которая удобна при взаимодействии с аудиторией и быстром решении их проблем; интеграция и автоматизация посредством API, через который можно подключать CRM-программы, Helpdesk-приложения, ботов, WhatsApp и другие решения; делать совместную работу, а именно совершать видеозвонки, обмениваться файлами, создавать обсуждения, отправлять уведомления, упоминания и т.д.; безопасность и контроль данных необходимы, если компания сама решает, где хранить переписку, например, в облаке или на собственных серверах.
Отметим, что Rocket.chat популярен среди банков, IT-компаний, образовательных учреждений и государственных организаций, где важно соблюдать контроль над данными и настраивать систему под свои предпочтения.
Чем Rocket.chat отличается от других платформ
Rocket.chat как и другие мессенджеры имеет свои отличия от других похожих платформ.
- Полная кастомизация, при которой можно менять интерфейс, добавлять свои интеграции, ботов и команды, при этом платформа не навязывает ограничений
- Open-source code. Rocket.chat является решением с открытым исходным кодом. Это значит, что система не привязана к конкретному провайдеру, а бизнес может адаптировать ее под любые сценарии
- Гибкость развертывания позволяет устанавливать Rocket.chat в облаке или на собственном сервере
- Безопасность корпоративного уровня разрешает шифровать, разграничивать права, выполнять аудит действий и защищать данные, делая таким образом Rocket.chat востребованным в крупных структурах
- Поддержка множества каналов дает возможность объединять общение в одном месте, будь это коллеги, клиенты или подрядные организации.
Интеграция Rocket.chat с WhatsApp через GREEN–API
Rocket.chat можно использовать, как для внутренней коммуникации, так и для внешних диалогов, например с клиентами в WhatsApp. GREEN-API обеспечивает стабильное подключение, превращая корпоративные чаты в единое рабочее пространство. Все входящие сообщения из WhatsApp автоматически попадают в Rocket.chat, где их можно распределять между сотрудниками, отслеживать их статус выполнения, подвергать анализу и связывать с CRM-системой.
В чем польза интеграции для бизнеса
Польза интеграции для бизнеса заключается в том, что можно автоматизировать множество процессов и повышать за счет этого доверие клиентов, которые видя, что компания быстро решает вопросы, остаются с ней и приводят новых пользователей. Вот некоторые из сценариев реализации идей:
- Единое окно для общения, где менеджеры и сотрудники службы поддержки больше не переключаются между вкладками и телефонами. Все сообщения поступают из WhatsApp в Rocket.chat, где ведется внутренняя коммуникация
- Скорость и контроль, при которых сообщения не теряются, а диалоги распределяются между ответственными сотрудниками. Администратор видит всю переписку и может оценивать эффективность работы команды
- Готовность к масштабированию при постоянном росте бизнеса позволяет подключать новых агентов, несколько номеров WhatsApp и вести десятки диалогов одновременно, поскольку интеграция масштабируется без ограничений
- Интеграция с CRM и Helpdesk-приложениями дает возможность Rocket.chat подключаться к популярным CRM-системам. Все WhatsApp-переписки можно связывать с карточками клиентов, заказами и обращениями
- Улучшение клиентского опыта помогает улучшать общение, так как люди по-прежнему пишут в привычный им WhatsApp, а компания отвечает быстрее и организованнее. Клиент не видит, что происходит за кулисами, но чувствует разницу в уровне сервиса
- Безопасное соединение и передача данных выполняется через GREEN-API и сохраняется в инфраструктуре Rocket.chat под контролем компании. Это особенно важно для организаций, у которых конфиденциальность в приоритете.
Среди конкурентов Rocket.chat, предлагающих аналогичный или схожий функционал, отметим платформы Make, GoHighLevel, n8n, Zapier и другие. Они выполняют широкий спектр задач от автоматизации до мониторинга операционных систем. Они, правда, построены на базе no-code архитектуры, что позволяет настраивать их работу без знаний программирования.
У GREEN-API есть готовые интеграции с данными площадками, которые можно подключить к WhatsApp и вести общение с клиентами.
Также существуют вспомогательные инструменты SDK для быстрой интеграции с WhatsApp через GREEN-API на различных языках программирования для более сложных задач. Здесь понадобится помощь квалифицированного специалиста, который умеет настраивать нужную интеграцию для создания массовых рассылок или чат-ботов, а также подключаться к CRM-системам и базам данных для решения ваших текущих вопросов. Подробнее об этом можно почитать в соответствующем разделе на нашем сайте.
Заключение
Бесспорно, интеграция GREEN-API с Rocket.chat очень удобное решение для повседневных задач. Она помогает собирать коммуникации бизнеса в единое пространство, где WhatsApp-диалоги становятся частью общей картины работы с клиентом. Там, где раньше приходилось переключаться между устройствами и интерфейсами, теперь все решается внутри одной платформы.
Для компаний, которым важна скорость реакции, контроль качества общения и прозрачность клиентского сервиса — это несомненно, шаг вперед. Rocket.chat получает новый канал связи, а бизнес — возможность работать с WhatsApp-сообщениями там, где ему привычно. На выходе получается «win-win» ситуация, где меньше рутины и больше фокуса на клиенте.
Объединив функциональность Rocket.chat с надежностью GREEN-API, компании смогут делать продуманные и автоматизированные сценарии взаимодействия с клиентами, ведь это быстро, безопасно и не требует лишних манипуляций и действий.
Следите за новинками WhatsApp на страницах нашего блога и оставайтесь в курсе всех событий!