За последние годы WhatsApp превратился из мессенджера для личного общения в один из ключевых инструментов бизнеса. Компании используют его для консультации клиентов, приема заказов, отправки уведомлений и автоматизации обратной связи. С появлением искусственного интеллекта и последующей интеграции языковых моделей (LLM) увеличились и сценарии взаимодействия с аудиторией – ИИ теперь активно используется для поддержки клиентов и обработки запросов пользователей, не говоря об иных полезных функциях.
Однако, с 2026 года появятся новые ограничения на использование ИИ в рамках WhatsApp Business API (WABA). Эти изменения затрагивают организации, использующие чат-ботов, построенных на универсальных поведенческих моделях, и направлены на ужесточение контроля над тем, как применяются технологии искусственного интеллекта в общении с пользователями.
Содержание
- Игра по новым правилам
- Контекст и причины изменений
- Позиция WhatsApp и реакция рынка
- Что делать компаниям
- Решения от GREEN-API
- Заключение
Игра по новым правилам
В конце 2025 года обновилась WhatsApp Business Terms — политика использования WhatsApp Business и связанных с ним услуг для бизнеса WhatsApp Business API. Новая версия документа вводит запрет на использование платформы в той части, где ИИ выполняет роль универсального ассистента или основного продукта.
Новые правила
Для новых пользователей новые правила начали применяться с 15 октября 2025 года, а для пользователей создавших учетную запись
WhatsApp до 15 октября 2025 года новые правила вступят в силу с 15 января 2026 года.
Согласно обновленным условиям, с 15 января 2026 года все компании, работающие через WhatsApp Business API, обязаны соответствовать новым требованиям. Главные положения включают:
- Запрет на использование ИИ в сценариях «general-purpose», то есть массового применения. Под этим компания понимает языковые модели широкого назначения, которые способны вести открытые диалоги на любые темы, генерировать текст или выполнять функции универсального ассистента. Например, если вы используете чат-боты для повседневного общения вроде «Расскажи о погоде на сегодня» или «Как стать успешным», то делать это скоро будет запрещено.
- Ограничение на передачу данных. Данные, полученные через WhatsApp Business API, нельзя использовать для обучения или дообучения сторонних ИИ-моделей. Другими словами, WhatsApp хочет создать монополию для совершенствования своего чат-бота.
- Разрешение на использование ИИ для определенных задач, например, в чат-ботах для приема заказов, маршрутизации обращений, предоставления справочной информации или анализа данных внутри компании.
В документе прямо подчеркивается, что WhatsApp не предназначен для размещения, интеграции и развития конкурирующих языковых моделей, взаимодействующих с пользователями в личных целях. Нарушение правил может привести к блокировке бизнес-аккаунта и прекращению работы интеграции.
Рассмотрим сюжеты возможных блокировок и ограничений в следующей таблице:
| № | Потенциальная зона риска | Итог |
|---|---|---|
| 1 | Стартапы и платформы с ИИ-ботами | Компании, предлагающие ассистентов наподобие «ChatGPT в WhatsApp», будут вынуждены прекратить их работу. После вступления правил в силу их API-доступ может быть ограничен или вовсе отозван |
| 2 | Разработчики SaaS-платформ | Если в продукте используется внешняя LLM как основная функция, придется изменить архитектуру путем вывода ИИ-компонента за пределы WhatsApp и использовать переадресацию на свой веб-интерфейс или мобильное приложение |
| 3 | Маркетинговые агентства и интеграторы | Платформы, которые строят массовые коммуникации с клиентами на базе нейросетей, должны будут перейти на сценарии, где искусственный интеллект играет вспомогательную роль, а не является ключевым ядром |
Контекст и причины изменений
Эти меры по данным авторитетных западных медиа, таких как Tech Crunch, Tech Radar и Digital Watch связаны с тем, что WhatsApp становится частью большой экосистемы, поэтому так важно развитие встроенного ИИ, а также защита пользователей WhatsApp от возможных рисков, связанных с конфиденциальностью данных и неконтролируемой генерацией контента.
На деле же инициатива выглядит не более чем классической ситуацией «закручивания гаек» , когда WhatsApp говорит о том, что переживает за количество трафика, но на деле обеспокоена масштабами пользовательского трафика, который создают чатботы конкурентов, что отрицательно сказывается на популярности их собственной разработки и на доход в WABA в целом. По сути, WhatsApp ратует за укрепление роли ИИ в качестве инструмента бизнес-коммуникации, а не в роли типичного ассистента на все случаи жизни.
Это не означает, что сторонние чат-боты совсем исчезнут из платформы – они останутся, при условии, что будут использоваться строго в деловых целях, а не просто в качестве собеседника на любые темы. WhatsApp заинтересован в том, чтобы ее чат-бот был доминирующим на просторах платформы.
Следовательно, новые ограничения позволят удерживать аудиторию в пределах официальных сервисов, а если начнётся отток пользователей, то мы увидим новые изменения в политики использования мессенджером. О том, как отреагируют пользователи, привыкшие обращаться к сторонним чат-ботам, покажет время. Что касается бизнеса, то многие компании ведут дела именно с помощью WABA ввиду его популярности, поэтому поиск нового решения маловероятен. На это и рассчитывает WhatsApp, поступательно двигаясь к монополизации клиентского трафика.
Позиция WhatsApp и реакция рынка
Новые правила аргументированы необходимостью соблюдения приватности и контроля над данными. В официальных разъяснениях отмечается, что WhatsApp не должен использоваться для размещения систем, чьи ответы невозможно проверить или регулировать. Компания хочет исключить риски распространения недостоверной информации и добавить независимость платформы от сторонних ИИ-разработчиков.
Аналитики западных изданий The Verge, Reuters и Wired отмечают, что это также стратегический шаг по укреплению внутренней экосистемы, продвижению собственного AI в WhatsApp и созданию единых стандартов безопасности данных. Эксперты указывают, что сейчас фактически повторяется путь Apple и Google, которые ограничивают сторонние ИИ-сервисы ради контроля над качеством пользовательского опыта.
Что делать компаниям
В первую очередь необходимо провести аудит сервиса и понять, что он из себя представляет, то есть проверить, не используется ли WhatsApp-бот как интерфейс для универсального ИИ. Если да, то нужно скорректировать сценарий до конца текущего года. Либо рассмотреть альтернативы WABA.
Также самое время рассмотреть вариант переноса умных функций за пределы мессенджера, сохранив точку входа через WhatsApp, но перенаправлять запросы во внешние приложения или веб-интерфейсы.
Сосредоточиться на узкоспециализированных задачах, используя ИИ для автоматизации общения при типовых ответах, анализе обращений, FAQ, но ни в коем случае для обычных диалогов, иначе возрастет риск получить бан.
Не забывать следить за обновлениями правил использования WhatsApp, которые могут постоянно корректировать и расширять список ограничений.
Решения от GREEN-API
Вступающие в ближайшее время новые правила игры в корне меняют подход к использованию искусственного интеллекта. Компании вынуждены пересматривать архитектуры своих сервисов. Несмотря на все ограничения, GREEN-API старается предоставить доступ к WhatsApp API, позволяющий бизнесу дальше автоматизировать диалог с клиентами, без использования WABA.
Вы сможете интегрировать вспомогательные интеллектуальные функции так, чтобы WhatsApp оставался каналом коммуникации, а ИИ выполнял исключительно вспомогательные задачи, соблюдая требования. Компаниям важно иметь возможность поддерживать высокую скорость и качество обслуживания, сохраняя автоматизацию и минимизируя риск блокировки аккаунта.
Таким образом, использование GREEN-API помогает бизнесу безопасно адаптироваться к новым условиям платформы, сохраняя эффективность коммуникаций и не выходить за границы правил WhatsApp.
Заключение
С 2026 года WhatsApp перестанет быть каналом для универсальных ИИ-ботов. Компания Марка Цукерберга заново переосмысливает бизнес-коммуникацию и личные ИИ-проекты. Это решение направлено на повышение безопасности, прозрачности и доверия к платформе, а также открывает новую страницу истории в битве ИИ.
Рекомендуем бизнес-клиентам и разработчикам рассмотреть продукты от GREEN-API как надежные и масштабируемые решения, специально разработанные для профессиональной работы с WhatsApp.
Узнайте, как наши решения могут помочь вашей компании автоматизировать поддержку и повысить эффективность — свяжитесь с нами для консультации.