Ограничения на отправку маркетинговых сообщений в WhatsApp#

Чтобы обеспечить пользователям релевантность и защитить их от спама, WhatsApp устанавливает лимиты на количество сообщений, которые бизнес может отправлять.

Как работает ограничение маркетинговых сообщений#

WhatsApp использует адаптивную систему лимитов для каждого пользователя.

Это означает, что количество маркетинговых сообщений, которое может получить человек от всех компаний за определенный период, является индивидуальным и динамическим.

Факторы, влияющие на лимит пользователя:#

• История взаимодействий: Учитывается, насколько часто пользователь открывает и читает полученные маркетинговые сообщения.
• Общая активность во входящих: Анализируется объем всех сообщений в папке "Входящие" — как от друзей и родственников, так и от других бизнесов.

Пользователи с низким уровнем взаимодействия с маркетинговыми сообщениями или с большим количеством непрочитанных сообщений в чате будут автоматически получать меньше таких сообщений для поддержания баланса их личной коммуникации.

Важно: Это ограничение применяется ко всем бизнесам в совокупности. Если лимит пользователя исчерпан, он не сможет получить маркетинговое сообщение от вашей компании, даже если дал на это согласие.

Учет всех сообщений в лимите#

Все отправленные маркетинговые сообщения учитываются в рамках установленного для пользователя лимита.
Это обеспечивает соответствие системы ограничений модели стоимости сообщений и предотвращает превышение лимитов.

Категории шаблонов и их ограничения#

Помимо лимитов на пользователя, важно различать категории шаблонов, так как ограничения для них применяются по-разному:

• Маркетинг (MARKETING):

  • Используется для продвижения товаров, услуг и предложений.
  • Подлежит самым строгим ограничениям, описанным выше.
  • Требует явного согласия пользователя.

• Утилитарные (UTILITY):

  • Используется для транзакционных уведомлений: счета, пароли, подтверждения заказов, уведомления о доставке.
  • Не подпадают под ограничения по лимитам на пользователя, как маркетинговые сообщения.

• Аутентификация (AUTHENTICATION):

  • Используется для отправки кодов OTP для входа в систему.
  • Также не затрагиваются ограничениями для маркетинговой категории.

Рекомендации для бизнеса#

1. Сегментируйте аудиторию: Отправляйте маркетинговые сообщения только тем пользователям, которые с наибольшей вероятностью проявят интерес.

2. Повышайте релевантность: Создавайте ценные и персонализированные предложения, чтобы увеличить вовлеченность.

3. Используйте правильные категории: Для транзакционных и служебных уведомлений всегда используйте категории "Утилитарные" или "Аутентификация", чтобы избежать ненужного расходования маркетингового лимита пользователя и обеспечить доставку критически важной информации.