Перейти к содержанию

Почему не получается связать устройство с API?#

Возможные причины неудачного связывания устройства с API:#

Неактуальный QR-код#

Такая проблема может возникать, например, при сканировании картинки (Вам присылают изображение кода для сканирования).
QR-код обновляется каждые 20 секунд, поэтому при сканировании кода по прошествии этого времени вы можете получать ошибку.

Решение

Использовать метод QR для получения кода, сканировать код напрямую из браузера.

Варианты получения кода в интеграциях описаны в нашей статье.

Нестабильное интернет-соединение#

Нестабильное или медленное интернет-соединение (Wi-Fi или мобильная сеть) может вызвать проблемы с подключением к WhatsApp и привести к разлогину.
Это особенно актуально при использовании сетей с низкой скоростью передачи данных или при частом разрыве соединения.

Решение

  1. Перезагрузить маршрутизатор или переключиться на более стабильную сеть.
  2. Отключить и заново включить мобильные данные или Wi-Fi.
  3. Убедиться, что режим энергосбережения или экономии данных не ограничивает работу приложения.

Подключение на нескольких устройствах одновременно.#

Решение

  1. Производить запрос кода только с одного места - не стоит запрашивать код с API и с веб или десктоп версии одновременно.
  2. Не запрашивать код с разных IP адресов интеграции.

Нехватка места на устройстве#

Если на вашем устройстве заканчивается свободное место, WhatsApp может автоматически завершить сеанс и разлогинить аккаунт.
Это связано с тем, что мессенджеру необходимо место для хранения кэша, сообщений и мультимедийных файлов.
При нехватке памяти повторное подключение устройства к учетной записи может оказаться невозможным.

Решение

Очистить память устройства, удалив ненужные файлы и приложения, а затем повторно связать аккаунт.

Несовместимость устройства или приложения#

Если на устройстве установлена устаревшая версия WhatsApp, могут возникнуть проблемы с подключением.
Некоторые модифицированные или неофициальные версии приложения также могут блокировать возможность связывания.

Решение

Установить официальный WhatsApp клиент или обновить его до последней версии.

Ошибка кэшированных данных#

Поврежденные или устаревшие данные приложения могут мешать связыванию.

Решение

Очистка кэша WhatsApp в настройках устройства или переустановка приложения.

Статус инстанса - Запускается#

Инстанс может получать этот статус по различным причинам.
Например, после запроса кода через 180 секунд отсканировать код не успели, инстанс может переходить в статус starting.
В этом статусе подключить WhatsApp к инстансу невозможно.

Решение

Сделать reboot инстанса и запросить код повторно.

Сканирование части кода#

Решение

При сканировании кода требуется полностью вписывать код в рамки приложения, если код слишком маленький WhatsApp может не распознать его корректно.