Перейти к содержанию

Как защитить номер от бана?#

Параметры, влияющие на устойчивость номера от блокировки:

  1. Возраст номера
  2. Коэффициент ответов
  3. Команда STOP
  4. Обращение по имени
  5. Вопрос в первом сообщении
  6. Короткие сообщения

1. Возраст номера (прогрев номера)#

Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем он более устойчив к блокировке. Если вы только что зарегистрировали новый номер, то он наиболее уязвим. Вам требуется быть особенно аккуратным первые 10 дней работы номера. Вы должны постепенно "прогревать" номер. В течение первых 10 дней работы номера рекомендуемый объем отправки - не более 20 новых получателей в сутки.

2. Коэффициент ответов (соотношение отправленных и полученных сообщений)#

Идеальным является случай, когда клиенты пишут вам первыми и добавляют вас в контакты. Однако, в большинстве случаев не получается добиться такого сценария. Часто требуется начинать диалог первым. Если вы слишком много отправляете сообщений и в ответ не получаете ни одного ответа, то вы рискуете получить бан. Стремитесь, чтобы на 100 отправленных сообщений приходило хотя бы 30 ответных сообщений от клиентов (30%). В этом случае, при 30% ответов, можно считать, что номер не рискует.

3. Команда STOP#

У клиента всегда есть возможность забанить ваш номер, если вы будите ему докучать. Однако, если вы в конце рассылки добавите фразу "напишите stop, чтобы отказаться от наших рассылок", то клиенту будет удобнее написать "stop", чем отправлять жалобу в WhatsApp. Так вы отсеете недовольных клиентов и сохраните свой номер, а заодно повысите коэффициент ответов.

4. Обращение по имени#

Первый контакт с клиентом очень важен. Постарайтесь обращаться к клиенту по имени. Так Вы повысите конверсию ответов от клиентов. Дополнительно Вы делаете каждое сообщение уникальным, что положительным образом сказывается на устойчивости номера от блокировки.

5. Вопрос в первом сообщении#

В самом первом сообщении запрашивайте явным образом разрешение на отправку сообщений клиенту. Здесь важно добиться того, чтобы клиент вступил в диалог с вашим номером (ботом) и хотя бы что-то ответил. Так вы добьётесь хорошего соотношения коэффициента ответов и отсеете клиентов, настроенных негативно.

6. Короткие сообщения#

Вместо одного громоздкого сообщения отправляйте несколько маленьких сообщений. Такой стиль более похож на реальное общение, чем на автоматизированную рассылку.

Ниже приведены сценарии по степени риска блокировки#

(идеально) Вас никогда не забанят:#

  • клиенты пишут вам первыми
  • клиенты добавляют ваш номер в контакты
  • клиенты могут написать stop, чтобы отписаться

(рекомендуется) Минимальный риск блокировки#

  • вы пишите первыми, постепенно наращивая базу клиентов на номере
  • при первом контакте с клиентом запрашиваете у него разрешение на общение
  • вы обращаетесь к клиенту по имени, персонализировано
  • на 100 отправленных сообщений вы получаете не менее 30 входящих сообщений от клиентов
  • клиенты всегда могут написать stop, чтобы отписаться

(не рекомендуется) Максимальный риск блокировки#

  • номер зарегистрирован менее 10 дней назад
  • вы пишите первым
  • сообщения однотипные, без персонализации
  • большое количество получателей
  • ответов от клиентов нет
  • шлете рекламу, в которой клиент не заинтересован (спам)