Перейти к содержанию

Как защитить номер от бана?#

Решение о блокировке учетной записи принимает WhatsApp, это не зависит от нашего сервиса.

На блокировку влияют разные факторы: признаки автоматизации (отсутствие задержки между отправкой сообщений), жалобы со стороны пользователей, коэффициент ответов (отправленные/полученные сообщения), характер рассылки.

Параметры, влияющие на устойчивость номера от блокировки:

  1. Возраст номера (прогрев номера)
  2. Коэффициент ответов
  3. Команда STOP
  4. Обращение по имени
  5. Вопрос в первом сообщении
  6. Короткие сообщения
  7. Настройка инстанса
  8. Проверка номера получателя
  9. Добавление в контакты

В связи с ужесточением правил от WhatsApp рекомендуем рассылать сообщение не более 200 клиентам в сутки.
Также рекомендуем распределять рассылки по большим базам на несколько телефонных номеров.

1. Возраст номера (прогрев номера)#

Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем он более устойчив к блокировке.

Если вы только что зарегистрировали новый номер, то он наиболее уязвим к блокировке. Новый номер обязательно необходимо прогревать не менее 10 дней. Рекомендуем начинать прогрев на следующие сутки после создания аккаунта WhatsApp.

Последовательность прогрева номера:

  1. Для снижения риска бана мы рекомендуем сделать паузу в 24 часа между регистрацией нового аккаунта WhatsApp на телефоне и моментом сканирования QR-кода в веб-клиенте WhatsApp или в Личном кабинете
  2. Со второго по четвёртый день: номер получает входящие входящие сообщения с других аккаунтов, каждые 2 часа по одному сообщению
  3. На четвёртый день: номер начинает писать в ответ, так же по одному сообщению каждые 2 часа (на номера, которые есть в контактах)
  4. В течение 7 дней постепенно увеличиваете поток сообщений с 12 до 100
  5. После 10 дней номер гораздо более устойчив к банам

По нашим наблюдениям WhatsApp дает номерам зеленый свет после 25-30 дней, если на них нет подозрительной активности (если замечает, то может отключать связанные устройства)

Важно!: если номер получил блокировку, то его прогрев обнуляется, и его необходимо начинать с начала.

2. Коэффициент ответов (соотношение отправленных и полученных сообщений)#

Идеальным является случай, когда клиенты пишут вам первыми и добавляют вас в контакты. Однако, в большинстве случаев не получается добиться такого сценария. Часто требуется начинать диалог первым.

Если вы много отправляете сообщений и в ответ не получаете ни одного ответа, то вы рискуете получить бан. Стремитесь к тому, чтобы не менее 50% клиентов отвечали на ваши сообщения.

3. Команда STOP#

У получателя всегда сохраняется возможность заблокировать ваш номер в случае навязчивых сообщений. Однако добавление в конце рассылки фразы "Напишите stop, чтобы отказаться от дальнейших сообщений" значительно упрощает пользователю отказ от рассылки.

Это снижает вероятность жалоб через WhatsApp, способствует более корректной фильтрации аудитории, а также позволяет сохранить работоспособность вашего номера. Дополнительно такая практика может положительно повлиять на коэффициент ответов.

4. Обращение по имени#

Первый контакт с клиентом очень важен. Обращение по имени повышает вероятность получения ответа и делает сообщение более персонализированным.

Обращение также делает каждое сообщение уникальным, что положительным образом сказывается на устойчивости номера от блокировки.

5. Вопрос в первом сообщении#

В самом первом сообщении запрашивайте явным образом разрешение на отправку сообщений клиенту.

Здесь важно добиться того, чтобы клиент вступил в диалог с вашим номером (ботом) и написал сообщение в ответ. Так вы добьётесь хорошего соотношения коэффициента ответов и отфильтруете клиентов, настроенных негативно.

Перед отправкой рекомендуем начинать общение с вопроса, например:

  • Андрей, добрый день! Вы хотите получить электронный чек от предприятия "Моя Компания"?
  • Ответ: Да
  • Чек

6. Короткие сообщения#

Вместо одного громоздкого сообщения отправляйте несколько маленьких сообщений.
Такой стиль более похож на реальное общение, чем на автоматизированную рассылку.

7. Настройка инстанса#

Перед подключением телефона к инстансу убедиться в отсутствии очереди сообщений с помощью метода showMessagesQueue.
Если очередь есть, с помощью метода clearMessagesQueue её необходимо удалить.

  • Увеличить интервал отправки сообщений из очереди в личном кабинете или через метод SetSettings до 15000.

    Интервал менее 500 мс между сообщениями в разные чаты может быть расценен как автоматическая рассылка.

8. Проверка номера получателя#

При частом вызове метода checkWhatsApp также есть риск получения ограничений со стороны WhatsApp.
Рекомендуемые решения:

Уведомление со статусом noAccount будет приходить даже при отключенной настройке outgoingWebhook (в личном кабинете это параметр Получать уведомления о статусах отправленных сообщений)

9. Добавление в контакты#

Рассылать сообщения только тем клиентам, которые добавили ваш номер в список контактов.
Риск блокировки номера значительно снижается в случае, если вы отправляете сообщения клиентам, которые добавили ваш номер себе в контакты. Получить таких клиентов можно по методике выше.

Как определить своих подписчиков WhatsApp, можете узнать в статье по ссылке.

Сценарии по степени риска блокировки#

(идеально) Вас никогда не забанят:

  • клиенты пишут вам первыми
  • клиенты добавляют ваш номер в контакты
  • клиенты могут написать stop, чтобы отписаться

(рекомендуется) Минимальный риск блокировки:

  • вы пишите первыми, постепенно наращивая базу клиентов на номере
  • при первом контакте с клиентом запрашиваете у него разрешение на общение
  • вы обращаетесь к клиенту по имени, персонализировано
  • на 100 отправленных сообщений вы получаете не менее 50 входящих сообщений от клиентов
  • клиенты всегда могут написать stop, чтобы отписаться

(не рекомендуется) Максимальный риск блокировки:

  • номер зарегистрирован менее 10 дней назад
  • вы пишите первым
  • сообщения однотипные, без персонализации
  • большое количество получателей
  • ответов от клиентов нет
  • шлете рекламу, в которой клиент не заинтересован (спам)