Как защитить номер от бана?#

Решение о блокировке учетной записи принимает WhatsApp, это не зависит от нашего сервиса.

На блокировку влияют разные факторы: признаки автоматизации (отсутствие задержки между отправкой сообщений), жалобы со стороны пользователей, коэффициент ответов (отправленные/полученные сообщения), характер рассылки.

Параметры, влияющие на устойчивость номера от блокировки:

Возраст номера (прогрев номера)
Коэффициент ответов
Команда STOP
Обращение по имени
Вопрос в первом сообщении
Короткие сообщения
Настройка инстанса
Проверка номера получателя
Добавление в контакты

В связи с ужесточением правил от WhatsApp рекомендуем рассылать сообщение не более 200 клиентам в сутки.
Также рекомендуем распределять рассылки по большим базам на несколько телефонных номеров.

1. Возраст номера (прогрев номера)#

Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем он более устойчив к блокировке.

Если вы только что зарегистрировали новый номер, то он наиболее уязвим к блокировке. Новый номер обязательно необходимо прогревать не менее 10 дней. Рекомендуем начинать прогрев на следующие сутки после создания аккаунта WhatsApp.

Последовательность прогрева номера:

Для снижения риска бана мы рекомендуем сделать паузу в 24 часа между регистрацией нового аккаунта WhatsApp на телефоне и моментом сканирования QR-кода в веб-клиенте WhatsApp или в Личном кабинете
Со второго по четвёртый день: номер получает входящие входящие сообщения с других аккаунтов, каждые 2 часа по одному сообщению
На четвёртый день: номер начинает писать в ответ, так же по одному сообщению каждые 2 часа (на номера, которые есть в контактах)
В течение 7 дней постепенно увеличиваете поток сообщений с 12 до 100
После 10 дней номер гораздо более устойчив к банам

По нашим наблюдениям WhatsApp дает номерам зеленый свет после 25-30 дней, если на них нет подозрительной активности (если замечает, то может отключать связанные устройства)

Важно!: если номер получил блокировку, то его прогрев обнуляется, и его необходимо начинать с начала.

2. Коэффициент ответов (соотношение отправленных и полученных сообщений)#

Идеальным является случай, когда клиенты пишут вам первыми и добавляют вас в контакты. Однако, в большинстве случаев не получается добиться такого сценария. Часто требуется начинать диалог первым.

Если вы много отправляете сообщений и в ответ не получаете ни одного ответа, то вы рискуете получить бан. Стремитесь к тому, чтобы не менее 50% клиентов отвечали на ваши сообщения.

3. Команда STOP#

У получателя всегда сохраняется возможность заблокировать ваш номер в случае навязчивых сообщений. Однако добавление в конце рассылки фразы "Напишите stop, чтобы отказаться от дальнейших сообщений" значительно упрощает пользователю отказ от рассылки.

Это снижает вероятность жалоб через WhatsApp, способствует более корректной фильтрации аудитории, а также позволяет сохранить работоспособность вашего номера. Дополнительно такая практика может положительно повлиять на коэффициент ответов.

4. Обращение по имени#

Первый контакт с клиентом очень важен. Обращение по имени повышает вероятность получения ответа и делает сообщение более персонализированным.

Обращение также делает каждое сообщение уникальным, что положительным образом сказывается на устойчивости номера от блокировки.

5. Вопрос в первом сообщении#

В самом первом сообщении запрашивайте явным образом разрешение на отправку сообщений клиенту.

Здесь важно добиться того, чтобы клиент вступил в диалог с вашим номером (ботом) и написал сообщение в ответ. Так вы добьётесь хорошего соотношения коэффициента ответов и отфильтруете клиентов, настроенных негативно.

Перед отправкой рекомендуем начинать общение с вопроса, например:

Андрей, добрый день! Вы хотите получить электронный чек от предприятия "Моя Компания"?

Ответ: Да

Чек

6. Короткие сообщения#

Вместо одного громоздкого сообщения отправляйте несколько маленьких сообщений.
Такой стиль более похож на реальное общение, чем на автоматизированную рассылку.

7. Настройка инстанса#

Перед подключением телефона к инстансу убедиться в отсутствии очереди сообщений с помощью метода showMessagesQueue.
Если очередь есть, с помощью метода clearMessagesQueue её необходимо удалить.

Увеличить интервал отправки сообщений из очереди в личном кабинете или через метод SetSettings до 15000.

Интервал менее 500 мс между сообщениями в разные чаты может быть расценен как автоматическая рассылка.

8. Проверка номера получателя#

При частом вызове метода checkWhatsApp также есть риск получения ограничений со стороны WhatsApp.
Рекомендуемые решения:

После запроса checkWhatsApp отправлять сообщение, чтобы шла череда проверки/отправки.
Использовать встроенная проверку на наличие аккаунта при отправке сообщения.
Если на номере получателя нет аккаунта Whatsapp, то возвращается уведомление со статусом noAccount.
Подробнее об уведомлениях со статусами отправленных сообщений

Уведомление со статусом noAccount будет приходить даже при отключенной настройке outgoingWebhook (в личном кабинете это параметр Получать уведомления о статусах отправленных сообщений)

9. Добавление в контакты#

Рассылать сообщения только тем клиентам, которые добавили ваш номер в список контактов.
Риск блокировки номера значительно снижается в случае, если вы отправляете сообщения клиентам, которые добавили ваш номер себе в контакты. Получить таких клиентов можно по методике выше.

Как определить своих подписчиков WhatsApp, можете узнать в статье по ссылке.

Сценарии по степени риска блокировки#

(идеально) Вас никогда не забанят:

клиенты пишут вам первыми
клиенты добавляют ваш номер в контакты
клиенты могут написать stop, чтобы отписаться

(рекомендуется) Минимальный риск блокировки:

вы пишите первыми, постепенно наращивая базу клиентов на номере
при первом контакте с клиентом запрашиваете у него разрешение на общение
вы обращаетесь к клиенту по имени, персонализировано
на 100 отправленных сообщений вы получаете не менее 50 входящих сообщений от клиентов
клиенты всегда могут написать stop, чтобы отписаться

(не рекомендуется) Максимальный риск блокировки:

номер зарегистрирован менее 10 дней назад
вы пишите первым
сообщения однотипные, без персонализации
большое количество получателей
ответов от клиентов нет
шлете рекламу, в которой клиент не заинтересован (спам)