Как реализовать рассылки через CRM?#

При работе с клиентами через CRM иногда возникает необходимость отсылать маркетинговые сообщения.

Рекомендации по настройке CRM:#

1. Рекомендации по настройке интеграции при рассылке
2. Рекомендации по сценарию использования инстанса при рассылке и работе оператора
3. Общие рекомендации при работе с WhatsApp

Рекомендации по настройке интеграции при рассылке#

1. Рекомендуем установить минимальную задержку на инстансе, например 1 секунду.
2. Задержку на отправку маркетинговых сообщений требуется реализовать на стороне интеграции (Вашей CRM). Таким образом сообщения, отправляемые в чате, будут доходить максимально быстро, а сообщения из рассылки будут идти с требуемой задержкой. Очередь сообщений при этом будет пустая.

Рекомендации по сценарию использования инстанса при рассылке и работе оператора#

1. Используйте один номер и для общения, и для рассылок.
2. Предварительно прогревайте номер общением с клиентом (желательно, чтобы клиент писал Вам первым).
3. Ведите горячую базу (клиенты, которые имели диалог с Вашим номером). Рассылка по этой базе имеет минимальный риск блокировки.
4. Делайте рассылку по холодной базе с прогретых номеров, старайтесь не делать большие рассылки на холодные номера.
5. Рассылайте не более 1000 сообщений в день.
6. Обязательно оставляйте клиенту возможность отписаться от рассылки прямо в чате. Для этого в текст рассылки добавьте текст "Если Вы не хотите получать наши выгодные предложения, напишите Стоп". И помечайте клиента отписанным, если он напишет Стоп.
7. Рассылайте не более 3х дней подряд.
8. Рассылайте от горячих клиентов к холодным. Сначала тем, кто недавно общался с номером, затем к более холодным клиентам, кто общался давно. Установите порог в 9 месяцев (не пишите клиентам, с которыми нет переписки последние 9 месяцев).
9. Интервал между отправкой маркетинговых сообщений рекомендуем 30 секунд (задержку реализуйте на стороне интеграции, Вашей CRM).

Общие рекомендации при работе с WhatsApp#

Для минимизации риска блокировки номера рекомендуем придерживаться правилам в статьях:

1. Как защитить номер от бана?
2. Как делать рассылки без риска блокировки?