Как бизнес использует WA и роль API в этом процессе#
22 апреля 2024 г.
WhatsApp является третьим по популярности мессенджером в мире и единственным, который выстраивает свой функционал специально для нужд бизнеса. Но как именно бизнес может использовать WhatsApp? Рассмотрим в статье ниже.
- Обслуживание клиентов и поддержка
- Маркетинг и реклама
- Онлайн продажи
- Опросы
- Организация мероприятий
- Обновления статуса и информирование
- Вывод
1. Обслуживание клиентов и поддержка#
Одно из самых очевидных использований WhatsApp компаниями – общение с клиентами. Можно зарегистрировать номер в WhatsApp и опубликовать его на сайте как номер техподдержки. Пользователи будут отправлять сообщения на один номер в мессенджере, а механизмы интеграции будут брать сообщения из WhatsApp и распределять между сотрудниками техподдержки с помощью CRM-систем. Распределять данные в агрегаторе сообщений как CRM-система не сложно, а получить эти самые сообщения, приходящие на номер в WhatsApp, поможет наш сервис GreenAPI. Таким способом взаимодействия с клиентами уже пользуются технологические гиганты, мобильные операторы и другие сервисы, где требуется работа отдела технической поддержкой.
2. Маркетинг и реклама#
В WhatsApp также можно отправлять сообщения клиентам, уведомлять об акциях или других маркетинговых мероприятиях. Более того, отправлять сообщения можно даже без добавления собеседника в список контактов. Компании используют это для автоматизации рассылки сообщений по своей базе клиентов в WhatsApp. У сервиса GreenAPI есть метод SendMessage с помощью которого можно отправлять сообщения в зелёном мессенджере. А советы на сайте помогут снизить риск блокировки номера при рассылке.
3. Онлайн продажи#
В WhatsApp можно запустить полноценный дистанционный магазин и заниматься бесконтактными продажами. Частные предприниматели могут не тратить деньги на создание онлайн-магазина. Теперь можно отправлять в личные сообщения клиенту ассортимент товаров по запросу. Описание товара поможет отправить SendMessage от GreenAPI, фотографии товара можно отправить с помощью метода SendFileByUrl или SendFileByUpload. Если добавить ссылку на способ оплаты, то клиент купит товар в чате без участия продавца. Этим способом продаж пользуются точки общепита или магазины одежды, которые могут отправить изображение товара с описанием.
4. Опросы#
В WhatsApp существует функция опросов. Она может использоваться компаниями для сбора мнений от клиентов. Например, среди аудитории можно выяснить: средний возраст, общие предпочтения и вкусы или провести интерактив с возможностью выбрать цвет новой линейки товаров. Опросы помогают узнать потребности или ожидания клиентов. Для отправки опросов у GreenAPI также есть метод SendPoll.
5. Организация мероприятий#
При открытии нового заведения, можно сообщить об этом действующим покупателям. Такой способ рассылки пригодится, чтобы клиенты узнали об открытии нового сетевого фитнес-клуба или филиала магазина в их дворе. Геолокацию нового места на карте в личные сообщения отправит метод SendLocation.
6. Обновления статуса и информирование#
Благодаря функции статуса в WhatsApp, компании могут делиться короткими обновлениями, новостями о компании или информацией о продукте с широкой аудиторией. А метод SendTextStatus даст доступ к данной функции.
Вывод#
Обыденный мессенджер, которым пользуются миллионы людей в повседневной жизни для поздравления друг друга с праздниками, для семейных созвонов и обсуждения внутриколлективных вопросов, стал мощным инструментом продаж. Его грамотное использование позволит автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы с максимальной выгодой для собственника. Существует опыт компаний, которые избавились от консультантов или отделов продаж благодаря автоматизации отправки сообщений в WhatsApp и сэкономили внушительные части бюджета. Наш сервис GreenAPI готов помогать вам экономить и добиваться большей результативности в вашем деле.