Звонки, ИИ и маркетинг теперь в одном клике в WhatsApp#
5 марта 2026 г.
В WhatsApp представили набор ключевых обновлений, направленных на превращение платформы в единый центр бизнес‑коммуникаций. Новые функции призваны повысить эффективность взаимодействия с клиентами, особенно для крупных компаний, работающих с большим потоком обращений. Среди главных новшеств — усовершенствованные инструменты звонков, коммуникация, поддержка искусственного интеллекта для бизнеса и единая система управления маркетинговыми кампаниями.
Содержание#
Как это будет работать#
Улучшенные звонки и голосовые функции#
WhatsApp Business Platform получила расширенные возможности для общения с клиентами в реальном времени. Теперь компании смогут принимать и инициировать голосовые и видеозвонки прямо в чате, что особенно удобно для сложных запросов, например, проведения консультаций или демонстрации продукта.
Клиенты смогут напрямую инициировать звонки представителю, а компании — перезванивать пользователям, запросившим общение. Встроенные возможности видео и аудио упрощают поддержку и делают её более персонализированной. Это значительно ускоряет решение вопросов и улучшает качество клиентского опыта.
Кроме того, WhatsApp закладывает основу для будущих сервисов — например, голосовых ассистентов на базе ИИ, которые смогут обрабатывать обращения без участия оператора. Подключение новых возможностей можно будет выполнить через официальных партнёров WhatsApp, которые помогают адаптировать интеграцию под конкретные бизнес‑процессы.
Расширение возможностей бизнес‑ИИ#
Компания представила Business AI — интеллектуальную систему поддержки клиентов и продаж, доступную напрямую через WhatsApp. Она умеет рекомендовать продукты, отвечать на вопросы и отправлять уведомления о заказах прямо в переписке.
ИИ‑модели могут взаимодействовать с пользователями не только на сайте компании, но и внутри чата, помогая персонализировать процесс покупок и автоматизировать обработку запросов. Первой страной, где инструмент заработает официально, станет Мексика, а позднее он станет доступен в других регионах. Более того, Компания уже открыла страницу Business AI, чтобы компании могли ознакомиться с возможностями новой технологии.
Централизованные маркетинговые кампании#
Компания объединяет работу с рекламой во всех своих продуктах. Теперь компании смогут создавать кампании сразу для WhatsApp, Facebook и Instagram из одного интерфейса Ads Manager.
В едином окне можно планировать бюджеты, использовать одни и те же креативы, выбирать аудитории и настраивать публикации. Благодаря инструменту Advantage+, система распределяет бюджет между каналами автоматически, оптимизируя эффективность кампаний.
Пользователи смогут загружать собственные базы контактов, выбирать сообщения для рассылок и даже размещать рекламу в WhatsApp Status, расширяя охват клиентов без необходимости переключаться между приложениями.
Зачем это нужно#
WhatsApp постепенно трансформируется из мессенджера в полноценный бизнес‑центр коммуникаций. Новые звонки с поддержкой видео и ИИ позволяют компаниям быстро решать сложные вопросы, а централизованные кампании снижают операционные расходы и обеспечивают единую стратегию продвижения.
Для крупных предприятий эти обновления означают:
- Мгновенное взаимодействие с клиентами прямо внутри приложения,
- Интеллектуальную автоматизацию продаж и поддержки,
- Единое управление маркетингом без дублирования данных.
А для клиентов — это более удобное общение: любой контакт с брендом проходит естественно и без переключения между платформами.
Доступность#
Функции уже начали поэтапно внедряться в WhatsApp Business Platform. ИИ‑инструменты запущены в пилотном режиме, а централизованное управление кампаниями в Ads Manager планируется расширить в начале 2026 года. WhatsApp продолжает развивать корпоративный набор инструментов, стремясь сделать общение между компаниями и клиентами быстрее, проще и умнее.
Заключение#
Обновлённые инструменты WhatsApp позволяют компаниям любого масштаба выстраивать коммуникацию на новом уровне — от единого колл‑центра в чате до автоматизированных рекомендаций товаров с помощью ИИ. Комбинация расширенных звонков, умных помощников и централизованных маркетинговых кампаний делает WhatsApp надежным центром цифровых коммуникаций.
Мы в компании GREEN-API следим за новостями и сообщим вам о всех значимых новинках в WhatsApp, следите за нашим блогом!