Что можно и что нельзя в рассылках WhatsApp Business API (WABA)#

29 сентября 2025 г.

WhatsApp Business API (WABA) – мощный инструмент для бизнеса, позволяющий автоматизировать общение с клиентами, отправлять уведомления, предоставлять поддержку и многое другое. Однако, как и любой инструмент, WABA имеет свои ограничения, о которых важно знать, чтобы эффективно использовать его и избежать блокировок.

В этой статье мы подробно рассмотрим, что можно и что нельзя отправлять через WABA, какие правила необходимо соблюдать, какие типы контента строго запрещены и какие альтернативные решения существуют для случаев, когда официальный API не подходит.

Содержание#

• Ограничения WABA
• Что можно делать в WABA
• Запрещенный контент в WABA
• Рекомендации
• Заключение

Ограничения WABA#

WABA – это официальное решение от WhatsApp, которое предполагает соблюдение определенных правил, направленных на защиту пользователей от спама и нежелательной рекламы. Основные ограничения касаются содержания рассылок и целей их использования.

• Коммерческий контент под частичным запретом. WhatsApp строго относится к коммерческому контенту в рассылках. Любые попытки продажи товаров или услуг, прямое предложение приобрести что-либо, или даже бесплатная раздача с целью продвижения продукта могут быть расценены как нарушение правил.

• Пример: нельзя отправлять рассылки с информацией о скидках, акциях, распродажах, новых поступлениях товаров, специальных предложениях и т.д., если они прямо направлены на побуждение к покупке.

• Что можно: рассылки с транзакционными уведомлениями (например, подтверждение заказа, информация о доставке), обновления статуса заказа, напоминания о встречах или оплате счетов.

• Соблюдение Политики использования коммерческих функций WhatsApp. Вся коммуникация через WABA должна соответствовать этой политике.

• Запрет на C2C продажи для бизнеса на Facebook Marketplace. Платформа Facebook Marketplace предназначена для продаж между частными лицами (C2C). Если компания или предприниматель пытается продавать товары или услуги на Marketplace, к ним могут быть применены ограничения, включая блокировку доступа к Marketplace и/или удаление объявлений.

• Частые нарушения. WhatsApp может принять меры в отношении аккаунта при неоднократной публикации коммерческого контента, нарушающего правила, включая временное или бессрочное прекращение доступа к некоторым или всем сервисам WABA.

• Соблюдение законов и правил. Покупатели, продавцы и те, кто обменивается товарами, несут ответственность за соблюдение всех применимых законов и нормативных требований.

Что можно делать в WABA#

Несмотря на ограничения, WABA предоставляет широкие возможности для бизнеса, при соблюдении правил.

• Транзакционные уведомления. Отправка уведомлений, связанных с транзакциями, например, подтверждение заказа, информация о доставке, обновления статуса заказа, напоминания об оплате.

• Поддержка клиентов. Предоставление ответов на вопросы клиентов, решение проблем, предоставление информации о продуктах и услугах (без прямого предложения о покупке).

• Персонализированные рассылки (с осторожностью). Рассылки с полезной информацией, релевантной для клиента, например, советы по использованию продукта, информация о предстоящих мероприятиях (без прямой рекламы).

• Запросы обратной связи. Сбор отзывов от клиентов о продуктах, услугах или опыте взаимодействия с компанией.

Запрещенный контент в WABA#

Коммерческий контент, продвигаемый через WhatsApp, не должен нарушать Нормы сообщества Facebook и Правила торговли. Ниже приведены примеры контента, который строго запрещен для рассылок через WABA:

• Опасные товары и материалы. Запрещено продвигать покупку, продажу или обмен опасных материалов или веществ.

• Эксплуатация людей и услуги сексуального характера. Запрещено продвигать торговлю людьми, проституцию, эскорт или услуги сексуального характера в любой форме.

• Вакансии. Запрещено продвигать вакансии.

• Земледелие, животноводство и продукция животного происхождения. Запрещено продвигать покупку, продажу или обмен животных или их частей тела, а также земли на территории экологических заповедников.

• Медицинские изделия и товары для здоровья. Запрещено продвигать покупку, продажу или обмен медицинских товаров и услуг, а также товаров и услуг для здоровья, включая медицинские приборы или пищевые добавки.

• Вводящий в заблуждение, оскорбительный или враждебный контент. Запрещено использовать вводящие в заблуждение, оскорбительные или враждебные товары и предложения.

• Отсутствие предложения о продаже товара. Запрещено продвигать новости, юмор или другой контент, не предлагающий никаких товаров для продажи.

• Рецептурные препараты, наркотики или принадлежности для их употребления. Запрещено продвигать покупку, продажу или обмен рецептурных препаратов, наркотиков или принадлежностей для их употребления.

• Отозванные товары. Запрещено продвигать покупку, продажу или обмен отозванных или запрещенных товаров.

• Краденые товары. Запрещено продвигать покупку, продажу или обмен вещей, которые были украдены или иным образом приобретены незаконным или несанкционированным путем.

• Подписки и цифровые товары. Запрещено продвигать покупку, продажу или обмен скачиваемого цифрового контента, цифровых подписок или цифровых аккаунтов.

• Нарушение прав сторонних лиц. Запрещено нарушать права на интеллектуальную собственность сторонних лиц, в том числе авторские права или товарные знаки. Это включает продвижение или продажу несанкционированных копий ПО, музыки, фильмов, книг, а также поддельных товаров.

Рекомендации#

Что делать, если объявление не одобрено#

Если ваш коммерческий контент отклонен или удален за нарушение Правил торговли, вы можете запросить проверку. Инструкции можно найти в справке Facebook для Marketplace и для товаров в каталоге. В случае отклонения, внимательно ознакомьтесь с причиной отказа и убедитесь, что ваш контент соответствует всем правилам.

Что делать, если ограничения WABA мешают вашему бизнесу#

Если ваш бизнес попадает под ограничения WABA, и вы не можете эффективно использовать официальный API для достижения своих целей, существует альтернативное решение: неофициальный канал WhatsApp от GREEN-API.

Неофициальный канал WhatsApp от GREEN-API#

GREEN-API предоставляет доступ к API WhatsApp через неофициальный канал, что позволяет более гибко использовать платформу для решения задач бизнеса. С помощью GREEN-API вы можете:

• Отправлять рассылки с коммерческим контентом. GREEN-API предоставляет больше свободы в отправке рассылок с коммерческим контентом.

• Автоматизировать общение с клиентами. GREEN-API предлагает широкий спектр инструментов для автоматизации общения с клиентами.

• Интегрировать WhatsApp с другими системами. GREEN-API легко интегрируется с CRM, ERP и другими системами, что позволяет автоматизировать бизнес-процессы и улучшить обслуживание клиентов.

• Использовать широкий спектр функций. GREEN-API предоставляет доступ к множеству функций WhatsApp, включая отправку текстовых сообщений, изображений, видео, аудио, геолокаций, контактов, документов, сторис и т.д.

• Важно! Использование неофициального канала WhatsApp сопряжено с определенными рисками, включая возможную блокировку аккаунта. Следует соблюдать наши рекомендации по рассылкам.

Заключение#

WhatsApp Business API (WABA) – отличный инструмент для бизнеса, но он имеет определенные ограничения, особенно в отношении коммерческого контента и типов продвигаемых товаров/услуг. Если вы или ваш бизнес попадает под эти ограничения, и вам нужна большая гибкость в использовании WhatsApp, стоит рассмотреть использование неофициального канала WhatsApp от GREEN-API. Это позволит вам более эффективно достигать своих целей, избегая блокировки аккаунта при соблюдении наших рекомендаций.