Как ИИ меняет техническую поддержку#

5 сентября 2025 г.

Внедрение искусственного интеллекта в клиентскую поддержку — это не фантастика, а реальность, которая уже работает в нашем сервисе. Рассказываем, как мы интегрировали ChatGPT и какие результаты получили.

Технологии на базе ChatGPT и аналогичных языковых моделей существенно меняют подход к обслуживанию клиентов. В нашем случае 40% обращений в техподдержку теперь обрабатываются автоматически, без участия человека. Это не просто оптимизация работы, а важное преобразование в клиентском сервисе, которое улучшило принципы работы поддержки.

Содержание#

• Что мы сделали
• Как это работает
• Основные результаты
• Заключение

Что мы сделали#

Мы подключили нейросеть ChatGPT к нашей системе обработки запросов в HelpDeskEddy. Наш ИИ-бот всегда первым приветствует клиента и представляется, упоминая, что он работает на основе GPT, чтобы клиенты понимали, что общаются с ботом, который не всегда может отвечать правильно.

Как это работает#

1. Клиент пишет в мессенджер или оставляет заявку на сайте;
2. Бот сразу приветствует пользователя и предлагает помощь;
3. Если не требуется помощь сотрудника, то вопросы обрабатываются автоматически с помощью ChatGPT;
4. В любой момент клиент может позвать оператора, используя ключевые слова "оператор" или "support".

Основные результаты#

• 40% всех запросов обрабатывает ИИ;
• Клиенты всегда получают первое сообщение сразу после обращения и не остаются без ответа;
• Пользователи информированы о том, что общаются с ИИ;
• Простая возможность подключения оператора;
• Техническая поддержка доступна 24/7.

Внедрение технологий искусственного интеллекта на основе ChatGPT для интеграции с HelpDeskEddy доказало свою эффективность на практике. Мы не только оптимизировали работу техподдержки, но и улучшили качество обслуживания клиентов за счет мгновенных ответов и круглосуточной доступности.

Это решение позволяет нам продолжать расти без пропорционального увеличения расходов на техническую поддержку. ИИ становится надежным помощником, который берет на себя рутинные задачи и освобождает людей для решения сложных вопросов.

Заключение#

Внедрение ChatGPT в HelpDeskEddy позволило оптимизировать работу поддержки и улучшить сервис за счет мгновенных ответов и круглосуточной доступности. Это позволяет нам расти без увеличения затрат, а ИИ-помощник берет на себя рутину, освобождая людей для более сложных задач.

GREEN-API предоставляет комплексные решения для интеграции WhatsApp в бизнес-процессы. Узнайте, как наши решения могут помочь вашей компании автоматизировать поддержку и повысить эффективность — свяжитесь с нами для консультации.