Кейс: Как сеть магазинов одежды повысила продажи благодаря интеграции GREEN-API и рассылок через WhatsApp#
03 Февраля 2025 г.
Задача:#
Крупная сеть магазинов одежды поставила перед собой цель — увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Соцсети и сайт уже работали, но компании нужен был дополнительный канал, позволяющий держать прямую связь с клиентом.
Компания выбрала способ массовой рассылки в WhatsApp, где процент открытий оказался высоким — около 90%. Поэтому клиенты точно увидят информацию о предложениях и могут быстро отреагировать на них.
Содержание
- Создание персонализированного контента для рассылок
- Массовая рассылка о новинках и акциях
- Настройка чат-бота для обработки запросов
- Аналитика
- Результат в цифрах
Что было сделано?#
1. Создание персонализированного контента для рассылок#
Первым шагом команда магазина создала текст рассылки с учетом сегментации клиентов. С помощью персонализированных сообщений они смогли адресовать предложения разным группам: новым клиентам — скидки на первую покупку по специальному промокоду, постоянным — акции на любимые бренды.
С помощью GREEN-API магазин мог первым инициировать сообщения в WhatsApp, благодаря чему клиенты быстрее узнавали о выгодных предложениях, акциях и скидках.
2. Массовая рассылка о новинках и акциях#
Помимо персонализированных сообщений, магазин настроил массовую рассылку о новинках и распродажах. Каждые 5-7 дней клиентам отправляли информацию о новых поступлениях, сезонных скидках и специальных предложениях. Это регулярное напоминание о бренде, стимулировало интерес и создающее ощущение ограниченности предложений.
О том, как разнообразить текст рассылках вы можете прочитать в этой статье.
3. Настройка чат-бота для обработки запросов#
Для поддержки клиентов компания разработала чат-бота на базе GREEN-API. Бот в WhatsApp отвечал на основные вопросы: проверял наличие товаров, уточнял актуальные скидки и подсказывал адреса ближайших магазинов.
Это решение позволило:
● Сократить нагрузку на менеджеров, которые оформляют заказы;
● Повысить скорость ответа и качество обслуживания, поскольку бот моментально реагировал на запросы;
● Удерживать клиентов в чате и подталкивать к завершению покупки — при интересе к определенному товару бот сразу предлагал перейти к оформлению покупки.
4. Аналитика#
GREEN-API предоставил возможность отслеживать показатели каждой рассылки, такие как открываемость, кликабельность и конверсию. Выяснилось, что рассылки с акциями на короткий срок работают лучше, и такие предложения магазин стал добавлять регулярно.
Результат в цифрах#
Рост продаж: +15% за первые три месяца использования рассылок в WhatsApp.
Увеличение конверсии: рассылки с информацией о акциях на короткий срок увеличили конверсию на 20% по сравнению со стандартными предложениями.
Эффективность персонализированных рассылок: 30% новых клиентов, которым было предложено совершить первую покупку со скидкой по промокоду, воспользовались им.