Перейти к содержанию

Кейс: как компания АО «Астана-Теплотранзит» автоматизировала процесс приема показаний счетчиков, подключив сервис GREEN-API#

21 октября 2025

Astana-Teplotranzit

Компания GREEN-API за годы работы в автоматизации бизнес-процессов зарекомендовала себя в качестве надежного партнера, как крупных корпоративных клиентов, так и представителей малого и среднего бизнеса. В данной статье мы хотим описать кейс интеграции сервиса GREEN-API с поставщиком услуг компании АО «Астана-Теплотранзит».

Основным видом деятельности АО «Астана-Теплотранзит» является бесперебойное и качественное обеспечение всех жителей города тепловой энергией и горячей водой.

Содержание#

Задача: упростить сбор показаний приборов учета#

До обращения в GREEN-API контролерам и менеджерам «Астана-Теплотранзит» каждый месяц приходилось вручную собирать показания приборов учета ГВС (горячего водоснабжения) потребителей со всего города и передавать данные в диспетчерскую службу для последующего выставления счетов.

За каждым районом, улицей и домом закреплен определенный менеджер, поэтому таких домов у одного сотрудника может быть несколько, а значит существовал риск совершения ошибок. В конечном итоге контролеры не справлялись с огромным потоком данных, что приводило к путанице и неразберихе.

Решение: подключение WhatsApp Business API через GREEN-API#

«Астана-Теплотранзит» подключила официальный бизнес-аккаунт в WhatsApp Business API (WABA) через Facebook Business Manager от Meta. На данный момент процесс передачи показаний учета приборов ГВС реализован посредством ИИ-бота от стороннего интегратора, который берет на себя общение с клиентами, а обрабатываются заявки через WABA от GREEN-API.

Лимиты сообщений#

Подключение к WhatsApp Business API занимает от трех дней до двух недель в зависимости от того, как компания соберет необходимый список документов и пройдет верификацию. Начать использовать WABA можно и без верификации – в этом случае вам будут доступны 250 шаблонных сообщений и со временем можно увеличить их лимит до неограниченного количества отправленных шаблонных сообщений в день. При этом с начала активации сервиса у клиента есть возможность получать бесконечное количество входящих сообщений. В дальнейшем есть вариант присвоения официальной галочки и имени компании в бизнес-аккаунте мессенджера.

На текущий момент у «Астана-Теплотранзит» имеется лимит на отправку 10 000 шаблонных сообщений ежедневно и подтвержденное имя компании.

article

Мы бережно относимся к своей репутации и делаем все необходимое, чтобы интеграция сервиса проходила быстро и оперативно, поэтому трудностей при подключении данного клиента не возникло – на это ушло всего два дня.

Как происходит коммуникация?#

Абоненты пишут на основной номер «Астана-Теплотранзит», где их приветствует ИИ-бот, предлагая перейти на предпочитаемый язык общения и дает меню для выбора действий. Пример такой коммуникации показан в картинке снизу:

article

Также можно добавить личную информацию и лицевой счет абонента.

article

Результаты после внедрения сервиса#

Обращение к услуге автоматизации значительно облегчило работу менеджерам, так как до этого им приходилось вносить вручную огромное количество сообщений. Подключение к официальному WABA через сервис GREEN-API в связке с ИИ-ботом позволило автоматизировать работу «Астана-Теплотранзит» и снять нагрузку с сотрудников. В результате, в августе получено порядка 250 000 входящих сообщений, как это видно в следующей картинке.

article

Отметим, что пик активности обычно выпадает с 15 по 30 число каждого месяца поскольку пользователи в эти дни передают данные. На изображении снизу видно, что бот в этот период обрабатывал до 30 000 заявок в день.

article

Заключение#

В целом, представители «Астана-Теплотранзит» в разговоре с нами отмечают, что теперь абонентам нет необходимости обрывать телефонную линию и приходить в офисы лично, чтобы передать показания счетчиков. Достаточно просто связаться с ботом и сделать это буквально за пару минут. Это значительно облегчает жизнь, как компании, так и ее клиентам.

GREEN-API предоставляет комплексные решения для интеграции WhatsApp в бизнес-процессы. Узнайте, как наши услуги могут помочь вашей компании автоматизировать поддержку и повысить эффективность. Будем рады ответить на все интересующие вопросы!