Канал общения с клиентами в 2025 году: WhatsApp vs Email#

19 ноября 2024 г.

Общение с клиентами - один из ключевых факторов успеха для любой компании. Классическая электронная почта, проверенная временем, и мессенджеры, такие как WhatsApp, стали главными инструментами связи. Однако, когда дело доходит до выбора канала для регулярного взаимодействия с клиентами, возникает вопрос: «Что эффективнее - Email или WhatsApp?»

Давайте разберемся, чем они отличаются, и какой из этих каналов выбрать для общения с клиентами в 2025 году?

Email#

Преимущества:
- Электронные письма отлично подходят для отправки официальных писем или коммерческих предложений, которыми клиенты могут воспользоваться позже, в удобное для них время.
- Почта позволяет создавать дизайн писем с фирменными элементами, графиками и кнопками. Это помогает поддерживать имидж и привлечь внимание.
- Большинство сервисов email-рассылки позволяют контролировать открываемость, клики писем по ссылкам, время прочтения и другое. Это дает больше информации для анализа.

Недостатки:
- Существует риск попадания писем в спам, особенно при массовых рассылках, что снижает их эффективность.
- Электронная почта не подходит для быстрого общения, так как пользователи редко проверяют её в режиме реального времени

WhatsApp#

Преимущества:
- WhatsApp больше используется для личных целей, чем электронная почта. Поэтому процент открываемости сообщений более 90%.
- Возможность интеграцией через API с чат-ботами, CPM и сторонними сервисами.
- В отличие от электронной почты, ответить в WhatsApp проще и быстрее.

Недостатки:
- WhatsApp не позволяет создавать сложные и красивые сообщения с графиками, вложениями и множеством ссылок. Максимум - это текст, эмодзи и простые кнопки.
- WhatsApp сложнее использовать для массовых рассылок, так как мессенджер ограничивает количество сообщений, отправляемых в день, особенно с незнакомыми номерами. Есть риск быть заблокированным.

Что выбрать?#

Итак, выбор между WhatsApp и Email зависит от особенностей вашего бизнеса.

Для регулярных информационных рассылок или коммерческих предложений, предложений о сотрудничестве лучше всего подходит электронная почта. В отличие от мессенджера, письмо можно сделать визуально привлекательным и хорошо структурированным.

Для отправки информации об акциях, скидках с обеспечением ответа и быстрой связи с клиентами WhatsApp - идеальный выбор. Он позволяет достучаться до пользователя быстрее и без формальностей.

Если клиентская база велика и менеджеры не успевают обрабатывать запросы своевременно, то вам необходимо связать вашу CRM с WhatsApp через сервис GREEN-API, это позволяет:

• Запускать маркетинговые рассылки и первыми инициировать общение с клиентами.
• Настроить чат-бота, который будет автоматически отвечать клиентам по заданным сценариям.
• Вести диалог с клиентом в одном окне, не переключаясь. Вся история переписки сохраняется, даже при смене менеджера.

Идеальный вариант - сочетание двух каналов или приоритет того, что вам подходит лучше.

Например, компании часто используют оба канала. Email-рассылка может уведомить клиентов о последних новостях, предложениях или пригласить их на вебинар, а в WhatsApp напомнит ему об этом событии за день или отправит рассылки с уточнением, получил ли клиент письмо.

Заключение#

Не обязательно пользоваться только одним каналом, важно учитывать цели и специфику вашего бизнеса. Для наилучшего результата вы можете объединить два канала. Электронная почта - для официальных писем, WhatsApp - для оперативного общения и повышения вовлеченности.

Настроив интеграцию через GREEN-API, можно упростить управление перепиской, экономить на рассылках и сохранять историю общения для более удобного сервиса.

Если у вас остались вопросы или вы хотите узнать о сервисе подробнее, то пишите нам на почту sales@green-api.com.