Перейти к содержанию

Оптимизация продаж при помощи интеграции WhatsApp в CRM#

11 ноября 2024 г.

Превью

Современный бизнес стремится быть ближе к своим клиентам, предоставляя удобные способы связи. Один из самых популярных каналов для общения в последние годы --- это WhatsApp. Но как справляться с возрастающим объемом сообщений, не теряя в качестве обслуживания? Именно здесь на помощь приходит интеграция CRM с WhatsApp.

Представьте себе отдел продаж, который ежедневно обрабатывает десятки или даже сотни сообщений от клиентов в WhatsApp. Без интеграции работа может выглядеть так:

  • Беспорядок в чатах: Менеджеры легко теряются в потоке сообщений, особенно когда нужно держать в голове множество параллельных переписок.

  • Ручная сортировка данных: Время уходит на поиск нужной информации и перенос данных из переписки в CRM.

  • Потеря истории общения: При повторных обращениях клиенту приходится каждый раз объяснять свою проблему заново.

  • Риск утраты данных: Если менеджер уволился или случайно удалил переписку, важная информация теряется.

Эти проблемы решит интеграция CRM с WhatsApp с помощью сервиса GREEN-API#

  • Подключение к CRM через шлюз WhatsApp API;

  • История общения в WhatsApp напрямую подвязана к карточке клиента в CRM;

  • Есть возможность делать WhatsApp рассылки по сегментам.

Теперь все сообщения автоматически сохраняются в карточке клиента в CRM, избавляя менеджеров от необходимости вручную переносить данные и снижая риск ошибок.

Вместо отдельных смартфонов с WhatsApp общение ведется через CRM, а история взаимодействий остается в системе даже при смене сотрудников.

Данные клиентов защищены, так как больше не хранятся на личных устройствах сотрудников.

Вы сможете легко отправлять сообщения по сценариям, сегментировать аудиторию и настраивать массовые уведомления.

Если менеджер недоступен, другой сотрудник может быстро подхватить диалог и продолжить общение с клиентом.

Вы сможете настроить чат-бота, которые будут отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о компании и обрабатывать простые запросы.

Какие выгоды это приносит бизнесу?#

Представьте, что ваша команда запускает новую акцию и получает шквал сообщений от клиентов. Без интеграции менеджерам пришлось бы вручную переносить информацию в CRM, что занимает много времени и повышает вероятность ошибок. С интеграцией все сообщения сразу попадают в систему, а менеджеры быстро видят, кто написал и с какой целью. Это ускоряет работу, клиенты остаются довольны, а у компании появляется больше времени для масштабирования бизнеса и повышения продаж.

Интеграция CRM с WhatsApp делает работу компании более слаженной, организованной и защищенной, а клиенты получают лучший сервис --- именно это нужно современному бизнесу для успеха.